Comprar eletrônicos de segunda mão costuma render ótimas histórias — algumas boas, outras nem tanto. Prova disso é o relato que viralizou recentemente no Reddit: um usuário europeu investiu cerca de €400 em um monitor gaming ultrawide da Alienware e recebeu o produto… literalmente embalado em sacolas de lixo.
Segundo o próprio comprador, a oferta parecia confiável. O vendedor, que não era um particular, mas a rede varejista Best Buy, garantiu que o monitor estava em “excelente estado”. A segurança passou a ruir no momento da entrega: o pacote chegou envolto apenas em sacos plásticos, sem nenhuma proteção adicional.
How Best Buy shipped my “excellent” open box Alienware Ultrawide OLED monitor
byu/IceFireHawk inpcmasterrace
Ele preferiu devolver o produto sem nem abrir
Indignado com a situação, o comprador decidiu não abrir o monitor e optou imediatamente pela devolução.
Nos comentários da publicação, outros usuários relataram experiências semelhantes ao comprar itens classificados como Open Box — ou seja, produtos com embalagem original violada ou substituída. Embora grandes redes como a Best Buy adotem caixas genéricas para esse tipo de item, a prática claramente não garante a segurança necessária para produtos sensíveis como monitores OLED.
Um gerente de loja que participou da discussão foi ainda mais direto: “Se dependesse de mim, quem embalou esse monitor assim estaria demitido.”
Sacolas de lixo: um problema que vai além do risco físico
Receber um produto de alto valor mal embalado não é apenas um incômodo visual. Há riscos concretos:
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Danos físicos: monitores OLED são extremamente sensíveis a impactos e torções;
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Exposição ao roubo: embalagem inadequada permite identificar o conteúdo do pacote, atraindo criminosos durante o transporte;
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Complicações legais: em caso de danos, embalagens como essa dificultam a comprovação de que o problema ocorreu no transporte.
Além disso, políticas atuais de redução de embalagens em marketplaces como a Amazon, onde etiquetas são coladas diretamente no produto, vêm gerando crescentes reclamações semelhantes.
No caso em questão, a rápida decisão do comprador em devolver o produto foi correta. Conforme orienta a legislação europeia de defesa do consumidor, e equivalente no Brasil, o prazo para contestar problemas no recebimento de um produto é de sete dias corridos após a entrega. Respeitar esse prazo é essencial para garantir seu direito a reembolso ou troca.
Como se proteger em compras de produtos usados
Diante desse cenário, algumas medidas simples ajudam a minimizar riscos:
- Recuse embalagens visivelmente danificadas ou inadequadas no ato da entrega. Isso reforça sua posição em uma eventual disputa.
- Documente com fotos ou vídeos a condição da embalagem antes de abrir.
- Priorize vendedores com política de devolução clara e com boa reputação em envios.
- Fique atento a produtos marcados como Open Box, que podem vir sem a embalagem original ou com proteção deficiente.
