A Uber anunciou uma nova funcionalidade que promete alterar a dinâmica entre motoristas e passageiros na plataforma. A partir de hoje, motoristas parceiros terão a capacidade de bloquear usuários que receberem avaliações baixas, especificamente aqueles que forem pontuados com apenas uma estrela. Este novo recurso visa proporcionar mais controle aos motoristas sobre as viagens que realizam.
De acordo com a empresa, o bloqueio automático de futuros atendimentos a passageiros que forem avaliados com uma estrela não significa que o usuário será impedido de utilizar a plataforma. Na verdade, a medida apenas impede que o motorista que deu a pontuação mais baixa aceite novas corridas com aquele passageiro. Para avaliações de duas ou três estrelas, o bloqueio será opcional, permitindo que o motorista escolha se deseja ou não atender aquele usuário novamente.
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O funcionamento do sistema é bastante simples. Quando um motorista classifica um passageiro com uma estrela, esse usuário será automaticamente bloqueado para novas corridas com aquele motorista. Por outro lado, se a avaliação for de duas ou três estrelas, o motorista terá a opção de decidir se irá bloquear o passageiro. Já as avaliações de quatro e cinco estrelas indicam uma experiência satisfatória, e, portanto, essas notas não poderão resultar em bloqueio.
Essa nova funcionalidade foi anunciada como parte de um esforço contínuo da Uber para melhorar a experiência de todos os usuários na plataforma. Marcelo Brasileiro, gerente de operações de segurança da Uber, comentou sobre a importância do sistema de avaliações: “Estamos sempre enviando comunicações sobre como os usuários podem melhorar suas avaliações e isso se torna ainda mais crítico em períodos de alta demanda, como o Carnaval. Queremos promover um ambiente respeitoso e seguro para todos, e esse novo recurso vem agregar ainda mais controle e transparência para os motoristas parceiros“.
Com esta mudança, a Uber espera que tanto motoristas quanto passageiros se sintam mais confortáveis e seguros ao utilizarem a plataforma. A medida também surge como uma resposta a feedbacks de motoristas que, em diversas ocasiões, relataram experiências negativas com passageiros que não seguiram as regras ou que foram desrespeitosos durante as corridas.
A funcionalidade será implementada gradualmente entre os motoristas no Brasil, e a empresa garantiu que todos os parceiros poderão usufruir do bloqueio de usuários com base nas avaliações nos próximos dias. Além disso, a Uber sugere que motoristas e passageiros aproveitem para revisar suas pontuações e comportamentos na plataforma, a fim de evitar situações desconfortáveis no futuro.
Essa mudança está alinhada com outras iniciativas da Uber para proteger seus motoristas de potenciais problemas, incluindo a introdução de medidas de segurança e suporte para aqueles que enfrentam situações complicadas durante as corridas.
