Todo mundo que já tentou cancelar planos de telefonia ou internet passou por alguns momentos irritantes tendo que aguardar bem mais do que o desejado, confirmar e reconfirmar dados com vários atendentes, aguentar até o fim as contra-propostas… Isso está para mudar no Brasil.
A Anatel está preparando um novo regulamento para exigir que as empresas liberem o cancelamento via internet ou telefone com atendimento automatizado.
Numa entrevista ao Estadão João Rezende, presidente da agência, comentou amistoso sobre as novidades esperadas.
Se tudo der certo a nova regra será aprovada em até 30 dias, devendo levar mais alguns meses para ser colocada em prática pelas operadoras. Algumas medidas de segurança seriam tomadas, como a necessidade da confirmação do número do contrato antes do cancelamento – não bastando apenas nome, CPF, etc.
As empresas reclamam dos consumidores que compram aparelhos com descontos e logo em seguida querem cancelar o plano, mas o próprio Rezende comentou que isso seria um “risco do negócio”: “As empresas podem até reclamar, por exemplo, de uma pessoa que vai à loja e compra um smartphone, parcela em seis vezes e, logo em seguida, quer cancelar o serviço. Mas é o risco do negócio”.
