Um comprador europeu recebeu dois monitores de alto desempenho pelo preço de um após uma falha de entrega da Amazon. O cliente havia adquirido um modelo Alienware 32 4K OLED por 1.200 euros, mas acabou recebendo duas unidades idênticas. Segundo relatou no Reddit, a empresa confirmou que ele poderia ficar com o segundo monitor sem precisar realizar a devolução.
A compra que virou sorte inesperada
O consumidor, que buscava aprimorar sua experiência de jogo com um monitor OLED topo de linha, afirmou ter notado o engano assim que recebeu o pacote duplicado. Ao contatar o suporte da Amazon, foi informado de que o segundo produto não precisava ser devolvido. A decisão surpreendeu a comunidade online, que rapidamente viralizou o relato nos fóruns de tecnologia.
O que explica a decisão da Amazon
De acordo com internautas familiarizados com os processos da empresa, a explicação está em sua política de logística. Quando uma encomenda é classificada como “perdida”, o sistema envia automaticamente uma nova unidade. Caso o pacote original chegue mais tarde, o custo de recolher o item excedente pode ser maior do que o próprio valor de revenda, levando a Amazon a permitir que o cliente fique com ambos.
Essa prática, conhecida internamente como “keep it policy”, é rara, mas ocorre em situações de alto custo operacional. Mesmo assim, especialistas lembram que a legislação europeia determina que o consumidor informe o erro ao vendedor. Se o comprador se recusar a devolver o item quando solicitado, a situação pode ser caracterizada como apropriação indevida — algo que não ocorreu neste caso, já que a Amazon autorizou formalmente a permanência com o monitor extra.
