Fui assinante por um bom tempo do serviço de banda larga da Telefonica, o Speedy, por 3 anos. Desde a instalação, dores de cabeça não faltaram, como a troca cansativa de um modem temperamental que só funcionava quando queria (só forneciam os chinesinhos – os D-Link sumiram da empresa há tempos), transferências instáveis (principalmente o upload, que usava bastante), cobrança de aluguel de modem que foi gratuito por comodato na promoção, além da mais massacrante busca pela instabilidade na rede que foi descoberto um mês depois, a causa: um relê de acionamento de cerca elétrica encostado no fio do telefone, algumas ruas depois.
Isso fora os dias (somando as horas, dá sim quase uma semana ao telefone) escutando musiquinhas, atendente que vai transferir ligação e desliga o telefone, falhas graves de comunicação interna, o diálogo (ou será piada?) “Qual Windows o senhor usa? – Não uso Windows, uso Linux – Senhor, informamos que o seu problema é devido ao fato do Speedy não ser compatível com Linux”, servidores DNS que caíam a todo momento (até eu trocar pelo openDNS), quedas da taxa de download, e depois de trocar quase tudo e reclamar feito uma vitrola, confesso até que tive os últimos 6 meses estáveis no Speedy de 250 kbps, cujo preço era de 60 reais mensais.
O porquê de usar Speedy? Na minha rua não existia outro tipo de conexão, nem a rádio dava. Como morava na casa de meu pai, achei uma luz no fim do túnel quando me casei, e fui morar na minha casa. De forma meio automática, liguei para a Telefonica pedir o Speedy, e entre musicas e chamadas em espera, fiquei 3 horas na linha para assinar somente. Imagina se fosse para reclamar? E ainda me negaram a assinar um plano mais básico de telefonia (de 80 minutos, só tinha “disponibilidade técnica” para o de 240 minutos), sendo que o ofereciam no site.
Passei dias e dias a esperar a instalação da linha, passou o prazo e nada. Liguei lá, e me disseram que faltava documentação e o pedido foi cancelado, sendo que não me avisaram de nada disso. Unindo este fato ao “blecaute” recente, foi a gota d’água.
Decidi então passar para uma nova empresa, a NET. Liguei na central deles, e após um simples menu de “Digite 1 se é assinante, 2 se não é”, fiquei uns 10 segundos na espera até uma simpática atendente me esclarecer tudo, e me vender o pacote com TV, Internet de 500 kbps e telefone por 99,90 por mês fixos (não é só nos três primeiros meses), sendo que na Telefonica, ia pagar 60 reais de Speedy, mais 40 da assinatura da linha (o “plano basico”), e não ia ter TV. E lembre-se que na NET não preciso de provedor, e ela nem ameaça impor taxa de autenticação.
O legal da NET foi a flexibilidade do pessoal, atendimento rápido e agendamento de horário para a instalação. Os técnicos vieram aqui no horário, instalaram Internet e telefone, e como tudo não é mil maravilhas, a TV não foi instalada, porque acidentalmente não foi incluída no contrato. Esse problema se uniu à outro ocorrido na cidade de Americana, SP, onde fica a central de atendimento e vendas da empresa, e o sistema interno deles apresentava certa instabilidade, atrapalhando um pouco o atendimento, problema resolvido em menos de 24 horas. Após falar com alguns atendentes, ficar uns 15 minutos em espera, ser transferido de um lado para o outro, e registrarem errado o pacote que queria várias vezes, resolvi o problema quando contataram a vendedora que havia inicialmente fechado o contrato para mim. No meu caso pelo menos, comparando o setor de suporte da Telefonica com a da Net (2 horas versus 20 minutos), e batendo as vendas das duas também (3 horas vs 15 minutos), o da Net se saiu dezenas de vezes melhor.
Agora, vamos ao veredicto final. Um dos destaques da NET para mim foi a tecnologia muito mais moderna – telefone, TV e Internet num só cabo, que até o poste chega via fibra óptica, e vai até um modem da Motorola aqui na minha mesa via coaxial (e não cabo de telefone); o telefone é ligado no modem e funciona via VoIP, e já vem com serviços adicionais, como o identificador de chamadas incluso, mais um passo adiante. Tecnologicamente, o uso da fibra óptica, do VoIP e de unir tudo em um cabo só é muito mais prático, estável e rápido. A minha conexão na Internet não caiu e nem teve taxa de download e upload instáveis nenhuma vez, mais um ponto. Eles oferecem oficialmente suporte ao Linux, e trabalham com produtos de primeira linha, como cabos homologados pela Anatel e modem da Motorola, que se mostrou bem robusto até agora. O preço da NET nem se compara ao da Telefonica, e o atendimento também é muito melhor – pouca espera, menus enxutos, código de assinante unificado para deixar tudo mais prático, e atendentes simpáticos. Outro ponto importante é a quase nula burocracia em assinar ou cancelar o que quiser (ao contrário da concorrente), e a resolução rápida de problemas, tanto da parte de técnicos físicos, quanto de alterações de cadastros e velocidades de Internet, inclusão de canais na TV, etc, que são instantâneos (por exemplo, para subir de velocidade da Internet, basta ligar lá, falar para o atendente, e religar o modem na hora). Até agora, também não me ligaram para fazer propagandas. E sobre as quotas de download, tenho 20 GB por mês para baixar – no meu caso, mais que suficiente, pois nunca baixo mais de 6 GB por mês.
Enviei uma carta à Telefonica para cancelar todos os protocolos e pedidos em meu nome, e após alguns dias, ligaram e realmente cancelaram. Não sei como é a NET em outras cidades e não estou em um mar de rosas, afinal ela também tem seus defeitos.
Mas uma coisa eu digo: aliviei um gigante peso das costas, e definitivamente assinei minha carta de alforria.
Atualização (23/06/2009): Já se passou quase um ano, e depois do primeiro mês, o sinal aqui caiu somente algumas vezes, e todas as vezes sendo religado em questão de minutos ou horas (manutenções de rede). Atualmente quando dá alguma instabilidade ou indisponibilidade nem ligo lá, porque se ligo, eles me avisam que o problema já foi constatado e que até tal horário já estará disponível. E nunca volta no horário: é sempre antes 🙂 Isso quando o problema é realmente com a Net: às vezes é aqui no meu PC. Fica registrado aqui minha satisfação e os parabéns à Net 🙂
Esta postagem foi modificada pela última vez em 23/06/2009 19:13