A Telefonica se comprometeu a descontar 5 dias na próxima fatura dos clientes do Speedy, compensando o tempo sem Internet e os transtornos causados nos dias 2 e 3 desse mês. Na ocasião da “pane”, boa parte dos clientes do Speedy ficaram sem acesso, ou com o acesso instável, por cerca de 36 horas. O serviço de banda larga da Telefonica tem mais de 2,4 milhões de clientes no Estado de São Paulo.
O acordo foi feito ontem junto com a Fundação Procon-SP e o MP Estadual. Nas faturas de agosto e setembro deverão ocorrer o desconto. Além disso, a Telefonica deverá disponibilizar um canal de atendimento específico para receber reclamações dos consumidores afetados pelo problema, ou que tiveram prejuízos decorrentes do mesmo. Há um prazo de 15 dias para o retorno da Telefonica aos clientes.
A parte mais difícil fica por conta de contratos específicos, com várias empresas e órgãos públicos (cerca de 900). As indenizações nesse caso serão vistas separadamente, caso a caso, de acordo com o contrato que os órgãos mantinham com a Telefonica.
O motivo da pane ainda não foi totalmente esclarecido, e é investigado pela Anatel e CPqD (Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações). Antônio Carlos Valente, presidente da empresa, disse que o problema foi iniciado num roteador em Sorocaba, descrevendo o caso como “um problema complexo e raro”.
Será que cinco dias proporcionais ao valor da fatura mensal como restituição compensam os prejuízos de inúmeros clientes residenciais, lan houses, profissionais liberais, escritórios e tudo mais? Um dia de trabalho parado para muitos, prejuízos algumas vezes incalculáveis.
