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coringa33
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Notebook morto ? garantia acer.

#1 Por coringa33 24/11/2015 - 17:38
Estava usando o notebook normalmente ( um acer E1-572) , após ele avisar que a bateria estava acabando, liguei o cabo do carregador e continuei trabalhando. Não deu nem 10 minutos e ele desligou tudo de repente, apagou geral, nem o led do carregador, nada, tudo apagado.

Primeira coisa que fiz fui procurar a garantia, como não achei, pesquisei no email para ver se achava a data da compra, e encontrei um email de 19/11/2014 do extra referente a compra. Pensei que sorte...rs perdi a garantia. big_green.png

Ai como não tenho prática em hardware de notebook, fui cauteloso, pesquisei um pouco sobre o que poderia ser, e achei um vídeo de um cara mostrando um defeito de cabo partido no plug da fonte justamente em um Acer. Abri o dito cujo, olhei o cabo, não vi nada de errado, tirei ele, fiz teste de continuidade com um multímetro e estava ok, coloquei de volta e fechei o aparelho.

Testei também a fonte, ela esta normal, dando 19,2 v.

Ai surge um problema e uma dúvida enorme, achei agora a maldita nota fiscal que é do dia 26/11/2014, ou seja ainda estou dentro da garantia.

Ai eu pergunto, tem como eles saberem que eu abri? Aparentemente o aparelho não tinha nenhum lacre... tirei todos parafusos, não achei nada, não vi nada que indicasse que abri o aparelho...

Liguei na Acer e o atendente disse que eu não poderia abrir nem para tirar o HD para fazer backup. (????) Uma das coisas que pretendo fazer antes de enviar... tenho um monte de arquivos de trabalho, não tenho como perder.

Fiz uns procedimentos que eles passam para tentar ligar o aparelho, (alt + F10 + ligar) e nada o aparelho continua morto.

Pediram para eu enviar para eles, porém como abri, se eles identificar terei que arcar com custos, alguém sabe como funciona essa garantia da acer? O atendente de me deixou no ar, perguntei que custos, ele disse que era de reparo, mas se eu não quiser dar continuidade nesse reparo, só pegar de volta? estranho... me deixou mais em dúvida.
jaguar_boadica
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#2 Por jaguar_boadi...
24/11/2015 - 20:05
A garantia da Acer restringe você de abrir a carcaça inferior do notebook. Por exemplo, tenho um 5250-o866, ainda está na garantia e eu liguei lá no SAC deles perguntando se poderia abrir o compartimento de memória para adicionar mais um módulo e eles disseram que sim, mesmo tendo um lacre em cima do parafuso.

Eu só não posso remover o parafuso da carcaça que também tem um lacre, aí a garantia se perde. Tem notebooks novos que só podem ser abertos pela assistência como aqueles que não permitem a abertura apenas do compartimento de memória, você tem que abrir a carcaça toda.

Todo equipamento Acer que eu vi tem lacre do fabricante, se você comprou sem ele tem que reclamar com quem te vendeu. Sempre que comprar um notebook/netbook, você tem que ver se tem o lacre já nos primeiros dias de uso, se não tiver, o aparelho pode ter sido aberto em outro lugar. E se ele foi aberto pela Acer, obrigatoriamente deve existir um número serial da O.S impressa no aparelho + o lacre.
Lenovo M75S Gen 2 SFF

Ryzen 5 Pro 5650G || 32GB DDR4-3200 Smart || 512GB M2 || AMD RX550 4GB Pegatron
coringa33
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#3 Por coringa33
24/11/2015 - 21:51
Obrigado Jaguar,

Eu acostumado com os Lenovo (que não tem lacre e não perde garantia se abrir), fui tentar novos ares nem me dei conta desse detalhe, só agora notei.

Tirei uma foto do verso do aparelho (imagem de celular velho...rs):

Imagem

Esta do jeito que recebi do extra...

O problema é que se eles usam lacre, como vou provar que recebi isso assim? Já vai fazer um ano da compra...

Amanhã vou ligar lá e questionar isso...

Obrigado pela resposta, já me ajudou bastante!!

[]´s
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