As vantagens

 Existem diversas vantagens que são quase unânimes entre os gestores da área quando o assunto é outsourcing. Entre elas podemos destacar:

• Foco nas atividades principais

A empresa pode se dedicar no seu ramo principal de atividade, a resolução de problemas com o funcionamento dos sistemas e seus usuários fica a cargo de quem terceirizar o setor de helpdesk.

• Redução de custos e aumento de eficiência

Com uma equipe externa e um valor combinado pelo serviço, custos com encargos trabalhistas são minimizados já que o valor do serviço já está estipulado independente dos funcionários que prestarão o serviço, isso agora é de responsabilidade de quem presta o outsourcing. A eficiência aumenta pelo simples fato de que caso algum funcionário que trabalhe no helpdesk se afaste por qualquer motivo a empresa que presta o serviço providenciará outro para substituir este, e as etapas de treinamento e adaptação serão também de responsabilidade desta.

• Flexibilidade no tamanho da equipe

A terceirização vai permitir que as operações que têm demandas sazonais ou cíclicas posam ser realizadas de forma mais eficiente por deslocar profissionais para a empresa para a realização da tarefa e depois os retirar após a conclusão. Ou seja, uma equipe com um número dinâmico de profissionais de acordo com a necessidade.