Certificações CompTIA

Vou ser sincero, curto e grosso, mas bem objetivo: detestei “fazer” faculdade! Embora tenham sido mais de 4 anos de estudo para me formar em Sistema de Informação (Bacharel), a qualidade do ensino foi tão limitada (para não dizer “aquilo” que vocês já devem presumir), que praticamente perdi totalmente o interesse na formação acadêmica. No entanto, o meu sucesso profissional está intimamente associada à minha formação técnica. O que fazer? Especializar-se! Mas, com a perda de interesse na continuidade da formação acadêmica, certamente o meu bom aproveitamento do curso não será dos melhores, já que só se obtém alto rendimento quando estamos bem estimulados. Restou-me então, seguir o caminho das certificações…

O Analista de Suporte Técnico…

“(…) é um profissional de TI especialista em Tecnologias, constantemente atualizado com novidades mercadológicas de hardware e software. Cuida da manutenção da estrutura física de computadores, da estrutura de rede de área local de computadores e de sistemas operacionais. (…) é também um gestor de pessoas e relacionamentos.” – [por Wikipedia].

Caso não saibam, o meu interesse pela área de Suporte Técnico está intimamente ligada à paixão que tenho por Tecnologia da Informação e todas as suas novidades (que nem precisavam ser tantas), pois me permite ter uma visão geral e abrangente de praticamente tudo (um pouco de tudo), embora eu seja mais focado em soluções de hardware, sistemas e redes. Ainda que esta classe de profissionais não ganhe tão bem quanto as demais áreas de TI, seja acumulada de trabalho como uma espécie de “Severinho faz-de-tudo” e ainda seja bastante marginalizada, é a profissão que amo e abracei; naturalmente, há todo o interesse para especializar-se nela…

Por questões estratégicas, há tempos venho estudando quais seriam as certificações ideais para a minha orientação profissional. Inicialmente, pensei nas certificações LPIC, mas o prazo de expiração em 5 anos sempre me incomodou, além de estar restrita aos sistemas GNU/Linux. Já as certificações da Microsoft, bem: embora sejam importantes para a área a qual atuo, são certificações dependentes da “boa vontade” do fabricante (que para variar, conhecemos bem a sua idoneidade). Já ITIL, embora seja interessante, tem o seu foco mais concentrado em governança, que a torna mais preterida pelos CIOs de Tecnologia. Então, restou-me buscar outras opções, aceitas pelo mercado, que atendam as minhas necessidades, sejam independentes de fabricantes e que não expirem. Existem algo assim? Sim: as certificações CompTIA!

Segundo o site oficial, a CompTIA…

“(…) oferece doze certificações em hardware de PC, sistemas de redes, servidores, comércio eletrônico, gerenciamento de projetos, treinamento, Linux, segurança, convergência, RFID, tecnologia do lar e digitalização de documentos. A fortaleza da CompTIA em certificações é o resultado do apoio recebido da indústria. Milhares de empresas dependem dos padrões da CompTIA para oferecer um indicador confiável do sucesso dos funcionários. Além disso, muitas empresas que possuem seus próprios programas de certificação confiam nas certificações da CompTIA para proporcionar um padrão da indústria para grupos de habilidades básicas. Esta situação tem economizado para essas empresas tempo e gastos consideráveis.” – [por ComPTIA].

Das certificações oferecidas, me interessaram as seguintes:

• CompTIA A+;

• CompTIA Network+;

• CompTIA Security+;

• CompTIA Server+;

• CompTIA Linux+.

A certificação CompTIA A+ (lê-se “a-plus”) é a primeira da lista, considerada de entrada (entry-level) e voltada exclusivamente para o técnico especializado em suporte (help-desk). Tem como a principal característica, o foco concentrado em conhecimentos técnicos de hardware e sistemas operacionais (chamado de domínio), embora existam outros tópicos voltados para redes e segurança. Ela é subdividida em dois exames (provas): Essentials e Pratical Test. Enquanto que o primeiro exame é voltado mais para testar os conhecimentos teóricos do profissional submetido, o segundo exame concentra as questões relacionadas as experiências práticas obtidas em campo. Se aprovado nestes dois exames, o profissional receberá a certificação CompTIA A+, sendo reconhecido mundialmente com apto a trabalhar em Suporte Técnico, categoria Júnior.

Já certificação CompTIA Network+, é considerada uma espécie de “extensão” da CompTIA A+. O seu foco é voltado para os conhecimentos técnicos para a manutenção de redes de computadores, com aplicações voltadas à nível de suporte técnico. Inclusive, uma das recomendações da própria CompTIA (embora não seja obrigatória), está na obtenção da certificação CompTIA A+ para servir como base técnica para a obtenção da CompTIA Network+. O profissional submetido ao exame deverá conhecer as principais arquiteturas, os protocolos de redes mais difundidos, os serviços essenciais, os dispositivos mais comuns, além de conhecer intimamente o funcionamento e a forma de interação de todos os elementos de uma rede de computadores. Por outro lado, aspectos relacionados ao uso de ferramentas de redes, bem como práticas de segurança, não são tão exigidos, o que certamente ficará ao cargo as certificações CompTIA Server+ e CompTIA Security+. Enfim, para considerar o Especialista em Suporte Técnico um profissional completo, serão necessárias pelo menos as certificações CompTIA A+ e CompTIA Network+.

À partir da certificação CompTIA Server+, as coisas começam a complicar. Só para começar, a manutenção de servidores em redes cliente-servidor, bem como todos os procedimentos e operações relacionados, não são assim tão triviais, se comparados com as atividades voltadas ao nível de suporte técnico. Para o profissional submetido estar apto a fazer o exame, a CompTIA considera ideal a experiência prática deste em torno de 18 a 24 meses. Destaca-se também, a capacidade de estar apto à resolver problemas relacionados à manutenção de redes (troubleshooting), pois as questões correspondem a quase 1/4 (24%) de todo o exame! No geral, não esperem encontrar as mesmas “molezas” que encontrariam nas certificações anteriores, embora o conhecimento destas venham à facilitar bastante: muitas questões relacionadas à redes e especialmente hardware e sistemas, também são exigidas na CompTIA Network+ e CompTIA A+; portanto, pode-se dizer que estudando as duas primeiras certificações, “de tabela” estudaremos muitos tópicos cobertos pela CompTIA Server+.

A seguir, temos a certificação ComPTIA Security+. Enquanto que as primeiras consideravam as experiências profissionais em 500 horas de atuação para obter a CompTIA A+ e 9 a 12 meses para obter a CompTIA Network+, a certificação CompTIA Security+ considera pelo menos 2 anos de experiências em administração de redes com o foco em segurança, além do profissional estar tecnicamente atualizado com as últimas novidades do mercado sobre segurança de redes. Para variar, as áreas de domínio possuem pesos relativamente equilibrados, variando de 12% para aspectos organizacionais aos 21% para aspectos relacionados à segurança dos sistemas. Até mesmo para a Engenharia Social, existem algumas questões dedicadas à ela! No entanto, é interessante observar que ela não exige a base técnica da Certificação CompTIA Server+ como pré-requisito (lembrando que elas não são obrigatórias).

Por fim, temos a certificação CompTIA Linux+ (Powered by LPI). Originalmente, a CompTIA possuía a sua própria certificação CompTIA Linux+, mas formou uma parceria com a LPI (Linux Professional Institute). O resultado deste acordo foi a equiparação com a LPIC 1, tendo inclusive os mesmos exames, tal como é praticado com a LPIC 1 (101 e 102). Porém, com duas interessantes vantagens: 1) não expira, tal como as demais certificações CompTIA; 2) uma vez obtida, é aceita como pré-requisito para a obtenção da LPIC 2 (e consequentemente a LPIC 3, uma vez que o profissional submetido seja aprovado). Aos usuários e entusiastas do Software Livre, esta certificação não é tão complexa quanto às demais, mas também não significa que deveremos deixar de ter certos cuidados: como existem alguns tópicos voltados ao conhecimento de hardware, bem como muitos procedimentos comuns em redes de computadores, aqueles habituados exclusivamente com o Tux em seus PCs desktops (especialmente os usuários de distribuições user-friendly como o Ubuntu) podem ser surpreendidos, com questões que usualmente não estão habituados à lidar.

Todas as informações referentes às certificações, bem como o guia de estudos e as aplicações de exames, podem ser obtidos diretamente na página oficial da CompTIA <http://www.comptia.org/>. O guia de estudos está disponível em formato PDF e o serviço de impressão e encardenação de todos os arquivos, custou-me apenas um pouco mais de R$ 30,00 (99 páginas). Infelizmente, este material técnico se encontra no idioma inglês, mas para aqueles que estão habituados aos termos técnicos da área, conseguirão entender relativamente bem os tópicos descritos.

Como será o exame? Bem, obtive algumas informações gerais interessantes sobre as questões que “cairão”. Estas, serão de múltipla-escolha, variando entre uma resposta ou múltiplas respostas certas, sendo que neste último caso, todas elas deverão estar marcadas. Por fim, teremos também algumas sentenças descritas, onde uma determinada palavra-chave estará ausente (a qual o texto completo se referencia), obrigando-nos a marcar o termo correto em uma lista de palavras exibidas. Quanto à duração, os exames duram 150 minutos, onde 30 minutos são utilizados para pausa e orientações quanto aos procedimentos a serem adotados.

Mas para se ter uma ideia mais concreta, o ideal será procurar por simulados disponíveis na Internet. Por exemplo, utilizei o simulado do site ProProfs, obtendo a aprovação no exame CompTIA A+, embora tenha errado algumas questões, a minha maior dificuldade foi não dominar perfeitamente o inglês, idioma o qual os exames são aplicados. Felizmente, parece que há uma tradução para a língua portuguesa referente ao exame CompTIA A+, mas não deixem de conferir isso assim que fizerem as suas consultas nos Centros Autorizados.

Exemplo prático (resultado) de um simulado que experimentei.

Mas tomem cuidado, ao obterem informações sobre os exames nos Centros de Treinamentos autorizados em aplicá-los: infelizmente, dei o azar de encontrar um profissional que não conhecia bem as certificações disponíveis, onde inclusive obtive algumas informações errôneas que posteriormente me obrigou a certificar corretamente através do Oráculo. Vou levar a falha em consideração, pelo fato dele estar substituindo temporariamente o profissional principal responsável; mas ainda assim, não deixa de ser um aspecto importante a ser observado.

Se existem certificações melhores? Não sei. No meu ponto de vista, a grande vantagem da CompTIA é justamente a neutralidade em relação aos fabricantes. Não há uma empresa por trás “mexendo os seus pauzinhos”, nem “uma nova onda da mídia” forçando a promoção de determinadas certificações, as quais acabam sempre atendendo o interesse de uma minoria (e essas histórias, já conhecemos bem). A independência (e neutralidade) é garantida justamente devido à formação da associação, que busca promover todo o seu processo de desenvolvimento de maneira mais universal possível, atendendo todo os anseios da indústria.

Bons estudos! &;-D

Por Ednei Pacheco <ednei.pacheco [at] gmail.com>

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