Uber revela que apenas 4 corridas foram agendadas por agentes de IA no último trimestre

O Uber revelou um número que coloca em perspectiva o hype em torno dos agentes de IA: apenas 4 corridas foram agendadas por agentes de IA de terceiros ao longo de todo o terceiro trimestre de 2026. Para o Uber Eats, o volume foi um pouco mais expressivo, com “cerca de 500″ pedidos processados por agentes durante a semana do Halloween. O contexto que torna esses números significativos: a plataforma registrou um total de 320 milhões de corridas e entregas no período.

Quatro corridas no trimestre inteiro

É a primeira vez que o Uber divulga publicamente os números de uso de agentes de IA de terceiros em sua plataforma. O momento da divulgação não é casual: com a ascensão de agentes como o Muse, da Meta, e o Dots, da OpenAI, parte do mercado analítico tem especulado sobre o risco de desintermediação para plataformas como Uber e DoorDash, o cenário em que o usuário passa a interagir com o serviço via agente de IA, sem nunca abrir o aplicativo propriamente. Os números do terceiro trimestre de 2026 jogam um balde de água fria nessa narrativa, pelo menos por enquanto.

O CEO Dara Khosrowshahi foi cuidadoso ao comentar o tema durante a reunião. “Esperamos que haja mais tração”, disse ele, acrescentando que a empresa quer disponibilizar seus serviços de forma “fácil” para os consumidores, mas confia que sua experiência direta continuará sendo a preferida.

“É apenas muito, muito cedo, e queremos garantir que não somos dependentes de nenhum jogador”, completou Khosrowshahi, em uma frase que resume bem a postura da empresa: aberta à integração, mas sem pressa.

O incentivo da desintermediação

Há uma razão estrutural para que esses números sejam tão baixos, além da maturidade ainda limitada dos agentes. Plataformas como o Uber não têm nenhum incentivo real para facilitar que um agente de IA de terceiros substitua o relacionamento direto com o usuário. Cada pedido mediado por um agente de terceiro é uma camada a mais entre a plataforma e seu cliente. A empresa até desenvolveu suas próprias ferramentas de IA para manter o usuário dentro do ecossistema: o Cart Assistant para o Uber Eats, lançado no início deste ano, é um assistente que monta listas de compras a partir de imagens de receitas ou prompts de texto, sem que o usuário precise sair do app.

Os números do trimestre não significam que o risco de disintermediação é inexistente a longo prazo. As empresas de IA conhecem bem esse caso de uso e sabem que ele é um dos caminhos mais diretos para monetização em escala. Mas convencer uma plataforma do porte do Uber a aceitar mais desintermediação de bom grado é uma negociação que ainda está longe de acontecer. 

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Fonte: The Verge