Samsung recebe multa milionária na Coreia por limitar desempenho de celulares sem avisar usuários

O Game Optimizing Service voltou para assombrar a Samsung. A Comissão de Comércio Justo da Coreia do Sul aplicou à fabricante uma multa provisória de 20,1 bilhões de wones, equivalente a aproximadamente R$ 80,7 milhões, por publicidade considerada enganosa na promoção de celulares e tablets voltados para jogos. A conclusão do regulador é direta: a Samsung vendeu uma promessa de desempenho que o próprio software da empresa sabotava por baixo dos panos.

A promessa e o problema escondido

Os anúncios em questão circularam entre janeiro de 2021 e março de 2022 e destacavam características como processadores rápidos, telas de 120 Hz, baixa latência ao toque e uma experiência avançada em jogos. Os modelos citados na decisão são o Galaxy S21, o Galaxy S22 e o Galaxy Tab S8. O que a publicidade omitia é que o Game Optimizing Service poderia acionar políticas de limitação de CPU e GPU em títulos mais exigentes, independentemente da temperatura do aparelho. Em cenários extremos, os dispositivos operavam perto de 30% da capacidade máxima, com quedas de desempenho, travamentos e degradação da qualidade gráfica.

A bomba explodiu em 2022, após o lançamento do Galaxy S22. Usuários identificaram que o GOS era capaz de afetar milhares de aplicativos, e o caso rapidamente ganhou tração em fóruns especializados e no Reddit. A Samsung respondeu em março de 2022 com uma atualização que permitia contornar as restrições durante partidas, mas o estrago reputacional já estava feito, e agora o regulador sul-coreano formaliza a consequência financeira.

Para a Comissão de Comércio Justo, o ponto central não é que o GOS exista, mas que ele existia sem nenhuma transparência para o consumidor. Quem comprava um Galaxy S22 com base nos materiais de marketing tinha razão legítima de esperar aquele desempenho em jogos, não uma versão limitada entregue por um serviço que sequer era mencionado. O regulador classificou a omissão como informação relevante suprimida no momento de decisão de compra, o que configura publicidade enganosa.

A defesa da Samsung

Em comunicado citado pelo Yonhap, a Samsung afirmou considerar difícil compreender a punição e prometeu recorrer pela via judicial. A empresa sustenta que o GOS foi desenvolvido para equilibrar desempenho, temperatura e estabilidade em sessões prolongadas de jogos, e acrescenta que funções semelhantes são utilizadas por outros fabricantes do setor.

O argumento tem algum mérito técnico: throttling térmico é prática comum em dispositivos móveis, e nenhum SoC moderno opera no pico por tempo indefinido. O problema, e aqui o regulador acerta na mosca, é que o GOS da Samsung não era condicional à temperatura: ele limitava a CPU e a GPU de jogos específicos por padrão, sem critério térmico, o que transforma uma proteção técnica legítima em uma escolha de produto deliberadamente ocultada do consumidor.

A multa de 20,1 bilhões de wones ainda é provisória e deve ser contestada judicialmente pela fabricante. O desfecho do processo vai demorar, mas o precedente já está estabelecido: para o mercado de smartphones, onde o marketing de performance em jogos é um dos pilares de venda das linhas premium, a decisão sul-coreana sinaliza que reguladores estão dispostos a examinar com cuidade a distância entre o que o fabricante promete na propaganda e o que entregam na prática. 

Fonte: Tecnoblog