Airbnb proíbe anfitriões de exigir que hóspedes lavem louça e retirem o lixo antes do checkout

O Airbnb está implementando novas regras que limitam as tarefas de limpeza que os anfitriões podem exigir dos hóspedes antes do checkout. A política atualizada proíbe a imposição de obrigações como lavar e guardar a louça, retirar os lençóis das camas, iniciar ciclos de lavagem de roupas e levar o lixo para fora da propriedade, atendendo a uma reclamação recorrente de viajantes que já pagam taxas de limpeza.

Segundo as diretrizes atualizadas, divulgadas pelo WESH, as mudanças entrarão em vigor em 20 de novembro de 2026 e serão aplicadas às reservas feitas a partir dessa data. O objetivo é estabelecer expectativas mais claras para hóspedes e proprietários, evitando que as instruções de checkout se tornem excessivas.

Há anos, usuários do Airbnb reclamam de pagar taxas de limpeza e, ainda assim, serem obrigados a realizar tarefas normalmente atribuídas a profissionais responsáveis pela preparação dos imóveis. As novas regras buscam estabelecer uma distinção mais clara entre manter o espaço organizado e assumir responsabilidades que cabem aos anfitriões e às equipes de limpeza.

O que as novas regras do Airbnb proíbem no checkout

Com a atualização da política, os anfitriões não poderão mais exigir que os hóspedes realizem tarefas demoradas de limpeza antes de deixar a propriedade.

Entre as exigências proibidas estão:

• Lavar e guardar a louça.
• Retirar os lençóis e outras roupas de cama utilizadas.
• Iniciar uma lavagem de roupas.
• Retirar o lixo da propriedade para descartá-lo em outro local.

Isso não significa que os hóspedes poderão deixar o imóvel em qualquer condição. O Airbnb continuará esperando que os visitantes cuidem adequadamente da propriedade e a deixem em um estado razoável de conservação e organização.

Os anfitriões ainda poderão pedir que os hóspedes coloquem a louça suja na pia, juntem as toalhas usadas e separem o lixo e os materiais recicláveis nas lixeiras internas indicadas. Essas tarefas ajudam a manter o espaço organizado sem transferir aos visitantes uma parcela significativa do trabalho de limpeza.

A política também esclarece as regras relacionadas às comodidades oferecidas. Os anfitriões não podem exigir que os hóspedes deixem de utilizar um recurso anunciado no anúncio, como o ar-condicionado, mas podem pedir que ele seja desligado na saída.

Outro ponto importante da atualização é a transparência. Os anfitriões deverão informar as regras da propriedade antes que os hóspedes façam uma reserva e não poderão acrescentar novas exigências posteriormente por meio de mensagens privadas, placas dentro do imóvel ou instruções verbais. A medida busca impedir que os viajantes descubram obrigações inesperadas de checkout somente depois de chegarem à acomodação.

O Airbnb também está padronizando sete categorias de regras da casa, que abrangem animais de estimação, fumo, horários de silêncio, eventos, fotografia comercial, limite de hóspedes que podem pernoitar e procedimentos para trancar o imóvel na saída.

Anfitriões criticam as mudanças do Airbnb

A política atualizada já provocou críticas de alguns proprietários, principalmente daqueles preocupados com as consequências práticas das novas exigências para as equipes responsáveis pela limpeza entre reservas. Em um fórum da comunidade do Airbnb, um anfitrião reclamou que as restrições poderiam deixar os profissionais de limpeza responsáveis por lidar com grandes quantidades de louça suja após a saída dos hóspedes. “Esta é uma decisão estúpida”, escreveu o proprietário.

Outros anfitriões adotaram uma posição mais moderada, argumentando que a maioria dos hóspedes costuma organizar o espaço voluntariamente, mesmo quando determinadas tarefas não são obrigatórias. Nessa perspectiva, eliminar exigências rígidas de checkout não significa necessariamente que os imóveis serão deixados em más condições.

A política do Airbnb, porém, não impede que os anfitriões estabeleçam expectativas razoáveis de comportamento. A mudança limita especificamente a possibilidade de transferir responsabilidades de limpeza aos visitantes por meio de instruções obrigatórias de checkout.

Os anfitriões ainda poderão cobrar taxas de limpeza?

Sim. As novas regras não eliminam as taxas de limpeza, que poderão continuar sendo cobradas conforme as políticas de preços do Airbnb.

Entretanto, a política já existente da plataforma também proíbe os anfitriões de impor cobranças adicionais simplesmente porque os hóspedes não realizaram determinadas tarefas de checkout. As novas diretrizes reforçam a distinção entre as responsabilidades razoáveis dos visitantes e o trabalho de limpeza que deve ser realizado pela equipe responsável pela propriedade.

Anfitriões que violarem repetidamente a política atualizada poderão receber advertências, ter seus anúncios sinalizados ou sofrer uma redução na visibilidade dos imóveis nos resultados de busca. Essas penalidades podem prejudicar a capacidade de atrair novas reservas, incentivando os proprietários a revisar suas instruções de checkout antes da entrada em vigor das mudanças.

Fonte: Dexerto