A ZOTAC se tornou alvo de críticas após negar a garantia de uma GeForce RTX 5070 Ti com apenas três meses de uso, enviada pelo cliente para reparo de um defeito no fan. A placa foi recusada com a alegação de “danos irreversíveis” no PCB, mesmo funcionando normalmente e apresentando apenas um problema mecânico no sistema de refrigeração.
Segundo o relato publicado no Reddit, o usuário havia recebido aprovação de RMA e pagou cerca de US$ 40 para enviar a placa para o centro de serviço nos Estados Unidos. O problema relatado era um ruído intermitente, descrito como se o ventilador estivesse raspando em alguma parte, possivelmente por desgaste de rolamento ou interferência no shroud (a carcaça plástica que cobre o cooler), sem indício de falha no chip gráfico.
Fabricante cita “ferramentas limitadas” e danos irreversíveis
Após a análise, a ZOTAC informou por e-mail que não poderia realizar reparo “devido às ferramentas limitadas” disponíveis e que os supostos danos na placa de circuito impresso seriam irreversíveis, motivo pelo qual a garantia foi negada. O cliente afirma que as marcas no PCB são arranhões superficiais de manuseio, que podem ter surgido ao remover a placa do computador, sem afetar trilhas ou componentes.
Em nova mensagem, a empresa ofereceu duas opções: devolver o produto nas mesmas condições ou descartá-lo. A proposta gerou reação negativa nas redes sociais, já que se trata de uma placa de alto valor, ainda em perfeito funcionamento no que diz respeito à GPU em si, com defeito restrito ao sistema de ventilação.
Caso deve ser analisado por canal especializado
Diante da recusa, o usuário informou que entrou em contato com o canal Gamers Nexus, conhecido por investigar disputas de garantia e testar produtos envolvidos em controvérsias com fabricantes. A disposição em enviar a RTX 5070 Ti para análise independente reforça a tese de que o problema está no cooler, não na parte eletrônica da placa.
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