81% dos brasileiros preferem concluir suas compras pelo smartphone, revela pesquisa

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72% dos brasileiros dizem que não voltam às lojas que tiveram uma experiência negativa durante a jornada de compra.

E 81% dos consumidores querem poder começar essa jornada em uma loja física e concluir a compra pelo smartphone, de acordo com a pesquisa CX Retail Report, produzida pela Sinch.

A informação foi publicada originalmente na Bloomberg por “fontes ligadas ao assunto”. 

O estudo da Sinch ainda ressalta que ter uma experiência multicanal é uma parte primordial na relação entre as marcas e o consumidor, levando 61% das pessoas a comprarem da concorrência por não ter tido uma boa experiência durante uma compra em canais mobile.

A frustração dos consumidores começa quando a marca demora para responder uma dúvida ou mensagem enviada em algum dos canais que têm à disposição.

Mais da metade do público (51%) relata ter que esperar várias horas para que a empresa faça contato com a informação solicitada.

Os consumidores dizem que as mensagens de texto — 67% SMS e 82% aplicativos de mensagens – são os canais preferidos para entrar em contato com uma marca.

Inclusive, 73% diz que usa o celular para acessar as lojas online nas mídias sociais das empresas, como Snapchat, Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest.

“A pesquisa mostra que os clientes estão prontos para levar suas relações com as marcas ao próximo nível, com mensagens bidirecionais através de canais que lhes dão a liberdade de moldar a conversa de acordo com suas necessidades."

Entretanto, como muitas marcas ainda não estão equipadas para proporcionar esta experiência de conversação aprimorada, os clientes estão sendo ignorados involuntariamente, o que pode levá-los a abandonar completamente um negócio.

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