Segundo A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no ano passado houve um aumento de 43,5% em relação as reclamações contra os serviços de telecomunicações. No total foram registrados 4,09 milhões de reclamações, o maior percentual de reclamações foi registrado no mercado de TV por assinatura, com crescimento de 83% em relação a 2014:
De acordo com o IBGE, os serviços TIC fecharam 2015 com um ligeiro aumento de 0,6% em relação a 2014, encabeçado pelo segmento de informática. O segmento de telecomunicações fechou com queda de 0,4% enquanto a informática ainda teve desempenho positivo de 4,5% ao longo de 2015.
Dentre as principais reclamações nos serviços de telefonia e banda larga fixa destacam-se as reclamações sobre o mau funcionamento do serviço e, especialmente, sobre os casos em que consumidores não conseguem que a prestadora resolva seus problemas técnicos.
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Fonte(s): Telesintese
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