suportevelox

Bom dia, Caríssimos Amigos.
Tenho conhecimentos internos no suporte do Velox (Telemar) e vou aproveitar o Fórum para auxiliar quem tiver algum problema com o Velox. Não vou listar as possibilidades de problemas e soluções pq são realmente muitas (muitas, mesmo!!! 8O ), por isto, quem tiver qualquer problema com o Velox, peço que respondam à esta mensagem e eu auxilio sem problemas (dentro do possível, é claro!!! :wink: ). E; sim, orientarei até mesmo nas questões referentes à como recorrer de problemas de culpa da Telemar. Somente peço que não enviem dúvidas por mensagens privadas, pois pretendo responder abertamente para todos, ok? 8)
Um grande abraço para todos

EDIT: Importante!!! Novo Tópico de Suporte Velox para o Fórum!!!

http://forumgdh.net/viewtopic.php?t=205778

Esperamos vocês por lá.

Phr34k3r

Fale mais sobre isso ...



Que tipo de suporte?

Somente os casos que já são atendidos pela própria telemar?



Você ainda trabalha na telemar? De que estado?



Bom, realmente espero que não seja mais um espião rodando pelo fórum, já existem casos da própria telefônica, não seria difícil ter, agora, um da telemar.



Não tenho nada contra você, até por que não te conheço, certo? Só não vejo, ainda, motivo para lhe perguntar nada, afinal de contas você é novo por aqui e não temos nenhuma referência sua.



Aceita sugestões?

Cadastre esse mesmo nick no fórum do abusar.org (www.abusar.org), lá existem muito mais dúvidas relacionadas com velox, se você quer realmente ajudar, quanto mais fóruns você conhecer acredito que seje melhor, além do pessoal do FGDH começar a ter alguma referência tua.



Sem mais.

Se isso for verdade iremos conversar muito, mas muito mesmo sobre diversos assuntos, pode apostar.

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Blog - Linuxdicas - Fotolog - Digifórum

suportevelox

Bom dia, Phr34k3r.
Primeiramente, uma coisa deve ficar claro: suporte para o Velox, somente através do 0800. Os técnicos de rua são Irlas que foram ensinados à entregar o modem, clicar no executável do cd e sair o quanto antes pq não sabem literalmente nada de informática. E não se enganem sobre a estória de "não resolveu agora e retornará mais tarde para resolver e pegar assinatura", pois eles NÃO irão retornar. Acredito que eles mesmos devam assinar ou improvisar de alguma maneira, mas após sair da residência do cliente, o retorno é tâo certo quanto aumento de salário mínimo para U$ 500,00!!!

Todo o suporte especializado do Velox está no 0800 e; ainda assim, está muito limitado.

Casos atendidos pela própria Telemar *não* existem quando o problema é configuração ou acesso lógico. Também são atendidos no 0800, apesar de haverem clientes diferenciais. A diferença maior entre estes clientes diferenciais e outros existe quando o problema é constatado como possível causa física (sinal enfraquecido, instabilidades e quedas, etc), aonde existem algumas equipes somente para estes clientes, que geralmente possuem algum peso na mídia, política ou na própria empresa. Ainda assim, acredito que as equipes que cuidem destes casos sejam de empresas terceirizadas, embora uma capacitação diferenciada.

Referente à minha condição atual, prefiro evitar comentar sobre ela para evitar que não chovam mensagens fazendo solicitações que não poderei levar adiante.

Tenho outro nick que uso neste forum à alguns anos; desde o início, e já vi o suficiente para saber que nem todos possuem bom senso para não invadirem minha privacidade. Por este motivo, optei por criar outro nick.
Quanto à espiões da Telemar, sinceramente não creio que haja tal possibilidade hj. O Velox é um produto com tanto sucesso e tanta expansão que o lucro por ele fornecido hoje não será abalado por comentários de Forum. Pode ter certeza disto.

Geralmente, ninguém sabe nada de ninguém em algum forum até fazer uma pergunta. Como disse acima, eu tenho outro nick ativo dentro do forum, mas achei mais interessante criar outro para evitar aborrecimentos.

Com relação ao Abusar, conheço o site e o trabalho dos mesmos, mas não participo do Forum por não ter grande interesse. O que ocorre é que eu trabalho com informática e aproveito meu tempo de participação no forum para auxiliar aos companheiros. Não tenho interesse em ficar debulhando problemas alheios, mas creio que minha experiência pode ajudar muitas pessoas aqui. Conheço o trabalho do Morimoto à anos e; por este motivo, tenho a preferência de postar auxílio aqui. Acho justo valorizar o bom trabalho dele, apresentando motivos para cada vez mais pessoas visitarem este forum ou o GDH.

Sem mais para o momento, estou à disposição, companheiros.

Lambreta

Boa!! nota 10 a iniciativa! (tomara que vire post fixo!)

Sobre router em ss5200.

1 - de fato a telemar está limitando o acesso as portas?

2 - mudar o modem pra router contorna isso? ou seja, consigo liberar toda a banda da porta?

3 - aí já é soft: por ex, emule usa porta X, kazaa usa Y. eu tenho que liberar em específico estas portas pra usar? E as outras que sao usadas pra navegar, baixar updates do norton, windows.. etc??


Já agradeço o help!!!

up pra sua ideia!

PS: quem vc é, onde vc trabalha, sinceramente, nao interessa e nao vem ao caso (quem tá perguntando isso nao se mancou que vc esta anonimo pra ajudar!!).

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Lambreta

Protesto: Não demora muito vão obrigar a colocar o CPF pra vender no site. Deixem isso a cargo interessado saber. Poupar pergunta? Ah, pera aí né!!

suportevelox

Bom dia, Lambreta.
Com relação à Telemar limitar portas de acesso, a informação que temos é que nenhuma porta de acesso é bloqueada pela mesma. Dentro do que testei particularmente, isso tem sido verdade até agora.

Já no caso dos modens roteadores (todos eles, não somente o 5200), a Telemar não influencia. Os casos que eu tenho visto são modems roteadores que já possuem (ou foram alterados e acabaram adquirindo ) firewalls internos, abertos para portas padrão, mas que bloqueam portas secundárias. O único caso em que tive alguma dúvida neste caso foi quando um cliente (e somente um!!!) comunicou que ele não conseguia conectar na porta 8000 quando ele estava com algum ip do range 200.149.xxx.xxx. Não confirmei se o problema já ocorreu em outros ips ou outras portas, mas como afirmei antes, a informação que temos é que nenhuma porta é bloqueada como padrão. SE estiver com algum problema neste nível, vai a sugestão:
- Verifique se a porta está bloqueada por Firewall do PC;
- Verifique se a porta está bloqueada por Firewall do Modem;
- Verifique se o Modem não está redirecionando os sinais e portas para endereços ip's inexistentes na rede interna (para acessos externos);
- Caso realmente não consiga sinal em determinada porta, confirme se o seu problema ocorre quando está sempre na mesma faixa de ips (200.149.xxx.xxx; 200.141.xxx.xxx; 200.165.xxx.xxx) e ligue para o suporte. SE confirmar o problema ocorrendo nestes casos, não tem jeito: tem que comunicar com o suporte (Sim, e esperar!!!! :roll: ) e dar todos os detalhes.

Uma sugestão: dê uma boa olhada no modem. O modem DSLink; por exemplo, ao entrar no modo roteador, com autenticação interna, passa a bloquear o Kazaa. Neste caso, tem que configurar a liberação porta por porta no modem. Caso não conseguir, tente no modo Bridge, ok?
Caso consiga ou não, deixe a sua resposta. :wink:
Abração.

durango_bh

Otimo, adorei a sua iniciativa, e concordo com o seu anonimato, pq realmente e complicado, as pessoas querem ajudar e sao barradas por burocracias, tenho certeza que vc sera de uma grande utilidade aqui para todos, pois ja que esta no meio do sistema da velox, podera saber melhor que ninguem o que se passa, e estar nos informando, consumidores de uma forma mais clara e sem querer ganhar $$$ por isso, pois acredito que esta seja a principal meta do forum, ajudar uns aos outros a enfrentar poblemas que e comum a todos..

:wink:

E valeu pela duvida a qual me tirou.

E aproveitando, o rapaz me ligou dizendo que perdeu o cd do velox, e ai,c omo faco, se nao me engano o modem dele e speedream coisa do genero..

fico no aguardo.

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“Sucesso é quando criamos algo de que podemos ter orgulho” (Richard Branson)

suportevelox

Obrigado pela força.

Com relação ao cd, pode pedir um novo, na versão 5.0, no próprio atendimento do Velox;não necessariamente no suporte. O único porém é que o prazo para entrega é de 10 dias. É mais interessante conseguir um cd emprestado com alguém e gravar uma cópia. Como o modem é o Speedstream, copie somente a pasta software, caso consiga o cd versão 4.0 emprestado, ok?
Abração

Lambreta

a telemar fornece o cd novamente.. basta ligar.

no site abuse tem drivers pra usb do ss.

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Lambreta

Protesto: Não demora muito vão obrigar a colocar o CPF pra vender no site. Deixem isso a cargo interessado saber. Poupar pergunta? Ah, pera aí né!!

aranha121

Prezado Colega do Suporte,


Aqui em casa ocorre o seguinte...as vezes não consigo me conectar usando a placa de rede ...fica um tempão tentando mas não completa...liguei pro 0800 e me informarar que era um problema do WIN XP pois eu uso a conexão do próprio XP ..seria um problema com a placa de rede e o WIN XP..me indicaram usar a porta USB..funcionou mas eu gostaria de continuar usando a placa de rede pois tenho somente duas saídas USB e esta me faz falta...obrigado

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Sem PC

jqueiroz

Puxa, quanta gentileza da Telemar te contratar só pra divulgar o serviço. Espero que a iniciativa dê certo, afinal tem muita gente desempregada precisando de colocação.

Seguinte, como a gente consegue previsão de quando uma central vai ser habilitada pro Velox? Eu fiquei passado com a minha experiência... meus vizinhos todos estão com telefone habilitado, só o meu (que é central nova!!!) não está!!!

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suportevelox

Caríssimo Aranha121, qual a placa de rede vc usa? Os drivers estão atualizados? Quais os protocolos que estão habilitados? Já tentou com outra placa de rede? Pode colocar estes detalhes aqui no Forum? :wink:

Abração

suportevelox

Desculpe, mas creio ser desnecessário. Afinal, o que se ganha no suporte não compensa tanto para atender clientes, acredite. :wink:

Além do mais, quem tem o apoio da Globo e stands em quase todos os shoppings dificilmente iria se dar ao trabalho de contratar mais alguém para divulgação, concorda? Diferente da Telefônica, a Telemar ainda não tem nenhuma causa perdida no que se refere ao Velox. Pelo menos, não publicamente anunciada. Por este motivo, a empresa ignora completamente quaisquer comentários negativistas em referência ao produto.

Sr. Jqueiroz, por mais estranho que possa parecer, o seu caso é um entre muitos. O que realmente ocorre é haverem mais de uma central para uma região. Até aonde sei, a urgência de habilitarem uma central é proporcional ao potencial de contratação; do Velox, que os clientes daquela central possuem. QUEM define o potencial ou não é algum setor administrativo dentro da Telemar, mas esta informação é muito restrita. Uma vez definido que determinada central possui algum cliente de potencial (geralmente empresas) que solicitem ou que tenham potencial para solicitar o serviço, será disponibilizado o equipamento para o fornecimento de "X" portas ADSL. E; com a disponibilidade destas portas, é liberado então o acesso para os outros clientes daquela região.
Infelizmente, realmente não sei de nenhum processo para acelerar a disponibilidade, exceto que uma (ou mais) empresas da sua central entrem em contato solicitando o serviço. Qualquer outra dúvida, é só deixar aqui, ok?
Um grande abraço

aranha121

Uso ima Realtek RT8139 , instalei um driver mais novo conforme sua indicação e consegui resolver o problema. Muito obrigado !!!

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Sem PC

gerosa

Tenho uma dúvida em relação à autenticação.
Quando o rapaz foi instalar o Velox lá em casa ele deixou o login como
31313131.
Depois eu liguei para o suporte e eles falaram para colocar o ddd + tel como login e senha.
Qual a diferença? Eu estou usando o 31313131 até agora sem problemas....

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Estudante de Engenharia de Computação
Universidade Federal do Espírito Santo

Lambreta

Opa.. eu denovo!!!

Tenho um conhecido, que conhece um conhecido que trabalha no suporte Velox ))

Ele liberou a banda pra mim de acordo com a condição da central (aprox. 2.5 mbps agora).

O problema que agora eu não consigo baixar mais no edonkey. Antes (256K) era a 20kb/s.. agora nao faz mas download! O up fica lá nos 45kb/s...

Talvez essa mudança tenha causado isso?

Pode (ou quem estiver lendo) me indicar quais portas alternativas posso usar, ou como identifico isso? Tem soft que mostra as portas.. mas posso usar qualquer uma????

Grato!

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Lambreta

Protesto: Não demora muito vão obrigar a colocar o CPF pra vender no site. Deixem isso a cargo interessado saber. Poupar pergunta? Ah, pera aí né!!

suportevelox

Caríssimo,
o login correto é o ddd (sem o zero!!!) e o número do telefone vinculado ao Velox. Este login que o tecnico deixou é um login que nem deveria ser passado para vc. O que ocorre é que; de tempos em tempos, este login é trocado; ou seja, terá que ligar para o suporte, pq caso fique muito tempo sem usar o seu login verdadeiro, ele costuma ser desabilitado (esta informação não é confirmada nem dentro da Telemar, cheguei à esta conclusão por experiência própria :wink: ) e só pode ser reabilitado na administração de redes. Como proceder para reabilitar? Ligar para o suporte e ficar ouvindo:"aguarde"! :roll:

É provável que; enquanto estiver usando o 313131, o seu login já esteja bloqueado. Não sei quanto tempo leva para bloquear, apenas que este fato costuma ocorrer, ok??
Abração

suportevelox

Interessante este seu conhecido, mas as informações são meio conflitantes. 2,5 Mbps??? Até aonde eu sei, uma conexão ADSL pode chegar à até 8 Mbps, porém só tem o alcance de 2,5 Km além da Central (teoricamente, lógico!!)... e as conexões ADSL só conseguem ir até 1 Mbps em up, mas possuem alcance maior. Claro que eu posso estar enganado...

Mas continuando, de acordo com o que eu sei, o Velox só possui planos de 256 Kbps e 512 Kbps para download e somente 128 Kbps para upload; ou seja, "teoricamente" até 16 Kbps para up. Seja lá o que foi feito, pode chamar a atenção à qualquer momento (pois está muito fora do padrão!) e podem retornar à conexão à velocidade normal; ou pior: desligarem enquanto ajustam!!! Não sei de quanto em quanto tempo, mas é feito um levantamento interno de tempos em tempos aonde comparam conexões liberadas com os planos e ajustam quando encontram algo errado. Pode durar semanas; meses ou até anos, não sei como funciona este processo, mas fatalmente este ajuste ocorrerá.

Já com relação ao seu e-donkey... já tentou desinstalar e reinstalar o E-Donkey? Já tentou alguma outra porta? Escolha alguma aqui .

Caso não consiga, avise, ok??
Abração

Pimentel_RJ

Hum... se eu tivesse visto isso nem teria criado um tópico nessa mesma área:

Aqui em casa eu uso o Velox... No começo tive uns problemas: Quando o Tel tocava e alguem atendia, o velox caia... A mesma coisa acontecia qdo eu pegava o tel pra ligar pra alguem...

O cara do Velox veio aqui e falou que tinha mtos pontos de tel... Então eu deixei 3 pontos (todos usando aqueles filtros vagabundos)... O problema parou por um tempo, mas depois voltou... Deixei 2 pontos e o problema continua :x ... Então o cara do velox falou que era pra eu botar o tel em Pulse (aquele modo de ligar lerdo demais) e tb não adiantou nada :@

O que pode ser isso ?... Será que podem ser os filtros (já testei um monte) :? ?

Abraços a Todos

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SEMPRE FLAMENGO!

suportevelox

Boa tarde, Pimentel.
Caríssimo, até aonde sei, o problema que está ocorrendo em sua conexão é decorrente de instalação na sua central, porém qualquer motivo serve para os técnicos efetuarem as visitas e saírem o quanto antes. Minha sugestão é que solicite um reparo e não faça alusão à queda de conexão com a linha de voz. Diga somente que sua linha de voz está ótima, ocorrem quedas constantes e se a luz DSL do modem se apaga ou não durante as quedas. Assim, eles farão todos os testes e otimizações em sua linha, sem poderem culpar os seus microfiltros, ok?

Uma dica que vale para todos: é interessante instalar microfiltros em TODAS as extensões da linha vinculada ao Velox, mesmo que a extensão não tenha aparelho telefonico.

Mais um detalhe: insista no reparo de sua linha. Se não solucionarem o problema, abra novos reparos até que solucionem. É muito comum os tecnicos de campo passarem solicitações para Irlas e os reparos serem fechados; ainda que não apresentem solução.

Só lhe aviso para não ficar insistindo para falar com supervisores, pois os mesmos não solucionam problemas. Eles somente orientam os operadores no suporte e não tem voz mais ativa do que os mesmos. É mais eficiente abrir um reparo e levar o número na Anatel ou Procon do que se desgastar com algum supervisor do suporte, acredite.

Espero ter ajudado e; se solucionar, avise-nos.
Abração

Lambreta

ainda vou postar sobre a porta.. já tirei e pus emule e outros soft.

mas sobre a conexão.. estou baixando a 300kb/s algumas coisas.... x8 dá 2,4! Conheço gente que pela central, está a 8 megas!!!! nem tem como te passar mais detalhes pq nem toco no assunto com o cara.. o serviço foi feito e pronto!

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Lambreta

Protesto: Não demora muito vão obrigar a colocar o CPF pra vender no site. Deixem isso a cargo interessado saber. Poupar pergunta? Ah, pera aí né!!