Chico

Fala galerá, belê,

Pois é vi um classificado desse tipo e gostaria de saber as diferenças.
Na minha opnião, um é suporte via tel e o outro pessoalmente, alguem sabe??

Valeu.

Doors

E ae Chico

Suporte Nivel 1 é quando vc faz uma chamada por exemplo vc liga no suporte Microsoft quem tem atende são analistas nivel1 ou seja a piãozada..rs... lá eles vão fazer o possivel para resolver o seu problema, caso seja alguma problema critico esse seu problema é passado para o Nivel 2 que lá tá a galera que mais manja, aí eles irão fazer uma pesquisa sobre o seu erro ou problema e irão te ligar até resolver o seu problema. Caso isso não seja possivel irá uma analista até sua casa ou firma. Resumindo Nivel1 é quem faz o atendimento normal, Nivel2 se referente somente para casos críticos ou Fix essas coisas...

Espero poder ter esclarecido sua duvida

Qualquer coisa poste ae

T+

Ricardo de Castilho

Analista?

Doors

Sim pq? Qual a sua duvida?

Naruto

claro cara, eu trampo em suporte técnico, naum é qualquer atendente que tem capacidade de prestar suporte, eu naum chamaria os caras só de atendentes, ainda mais pq pelo menos pra trampar onde eu trampo só cursando faculdade na área ou no mínimo te´cnico de informatica ou pd q pra mim é a mesma coisa.

Ricardo de Castilho

ok, confundi com analista de sistemas hehe

O Naruto calma aí :lol:

Doors

ehhehehe..não .. é Analista de Suporte Técnico....

jqueiroz

Também não... Analista de Suporte Técnico é o profissional de nível superior que trabalha na Área de Suporte Técnico (como eu).

Mas eu concordo com o que o Doors falou antes, o suporte técnico tem que ter duas fases, na primeira é "peãozada" mesmo, pessoal com receita de bolo, pra tentar pegar os casos mais comuns, ou, dependendo do interesse da empresa, fazer você desistir do atendimento (Ex.: Telemar). Quando estes não conseguem resolver, aí é que eles passam pra 2ª fase, a chamada "área técnica", que são pessoas mais especializadas, e que também recebem maiores salários.

A idéia é mais ou menos o seguinte: se vc tem 1 milhão de clientes, deve haver uma conta maluca que diga quantos atendentes vc tem que ter. Digamos que essa conta dê 200 atendentes. Mas vc não precisa que sejam 200 bacharéis em informática, com especialização em redes e relações humanas. Até pq esses caras iriam receber salário de 3 paus por mês pra ficar repetindo "seu micro não liga? ele está ligado na tomada? Ah, sim senhora, então primeira a senhora tem que ligar ele na tomada" o dia inteiro. E acredite, tem muitas reclamações desse tipo, o tempo todo, todos os dias.

O que vc faz é pegar um peão, ensinar ele a falar telemartiquês ("Sim, senhora, a senhora vai ter que estar fazendo a ligação do seu micro na tomada, e só então ele vai estar iniciando o funcionamento"), cada um ganhando 200, 300 pilas. Aí vc bota 190 desses peõezinhos, e 10 "supervisores", esses sim com mais treinamento, e ganhando mais (600 paus mais a chave do banheiro da diretoria), pra pegar os casos cabeludos.

Vc também vai ouvir falar disso como "triagem".

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The Trooper

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Stay IN FLAMES!

Doors

E ae Galera...

Jqueiroz acho que o que vc falou que precisa ter faculdade para ser Analista de Suporte Técnico não procede, pois eu tenho esse registro em carteira.. e estou no terceiro ano de Analise de Sistema.. ou seja, teoricamente falta um ano né...

Agora de resto vc está certíssimo....

Abraço

Naruto

Eu to no primeiro ano, de analise, mas qdo entrei no suporte taa no segundo ano do técnico em PD, o mais cruel é q tem cara no 4 ano de analise e de ciencias q naum manja nem a metado do q eu manjo...coisas de suporte...hahahaa

jqueiroz

Doors, felizmente ou infelizmente, as profissões de Informática não são regulamentadas. Assim, não há como definir "Analista de Bla-bla-bla tem que ter curso xyz com tantas horas". Assim, é perfeitamente possível que uma pessoa sem formação específica trabalhe como Analista de Suporte. Aliás, até onde eu sei, não há nenhum curso superior que forme um Analista de Suporte... no fim, o que vale mesmo são as formações do cara (cursos práticos, certificações, linguagens) e a experiência e capacidade dele.

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fcml

Não concordo com a opinião de vcs,eu por exemplo sou analista de suporte,trabalho no banco BCN que agora é bradesco
Essa colocações de "peão" como vocês colocaram variam de empresa para empresa,no bcn o suporte funciona com cerca de 60 atendentes e todos tem que estar cursando faculdade na area de informatica,ter experiência relacionado ao assunto(suporte) não telemarketing como citaram,tipo com aquelas frases pré elaboradas e ninguém sabe resolver,todos tem que manjar e não é pouco não,pois o suporte é pra todos os produtos do banco,desde os instalados no micro até configurações da internet e do windows tb,até duvidas de layout dos programas do banco tinha que saber,(fora que as rotinas são tudo cobol acessando o mainframe do banco),enfim vc tem que resolver o problema não importa se vc tem que ficar 4 horas no telefone com o cliente,agora por exemplo no bradesco o atendimento é diferente,lá existem varios niveis de atendimento e é tudo especifo,aí sim tem esse telemarketing da vida,co os "peões" que vcs citaram.
Enfim varia de empresa para empresa.

__________________
[Asus M2N-MX] [X2 4000] [GF 9800GT 512MB] [2x1GB DDR KINGSTON] [HD 160GB Seagate Barracuda]
[DVDR-W Pionner 16X][DVD-ROM LG 16x] [LG LCD17pol Flatron 1760 ][Akasa 450WW] [Case 6CN3]

Doors

E ae Galera...

Primeiramente Jqueiroz, foi vc que disse que precisa de Ensino Superior para ser Analista de Suporte Técnico.. eu só falei que não era necessário ... :wink:

E referente a sitação do fcml, o que eu me refiro como "peão" é simplesmente o que vc falou que rolas.. a gente atende a ligação sem saber se o atendimento vai ser de 8 min ou 2 horas.. não sabemos o que irá rolar em cada ligação... é um bucha atrás da outra e quem se ferra..? os Analistas Nivel 1.. e vc falou que fica até 4 horas com cliente até resolver o problema. onde eu trabalhava a gente tinha até 8 min para Satisfazer o cliente...


Abraços...

fcml

Então como já expliquei isso prova que varia de empresa para empresa,só pra te dar um exemplo o desenvolvedor de sistemas da empresa me liga perguntando assim:
- Sou desenvolvedor e estou com o layout cnab(layout de cobrança do sistema do banco) e queria saber como posiciono o header em qual posição e como insiro os codigos de erro do retorno do processamento no meu sistema?

entre outros problemas a serem resolvidos se for citar nunca vou parar de escrever...

Agora atendimento do tipo telebanco.
Exemplo:
- Estou tentando acessar minha conta e está aparecendo "Erro na autenticação de usuario" o que que é isso?

Entende o nivel dá diferença.

No caso só citei meu exemplo de ficar 4 horas até resolver pois é esta a missão mesmo,lá é só pepino dos brabos pra resolver,no meu caso não existe esse negocio de analista,porque se não resolver tem uma empresa terceirizada que o banco paga por hora para mandar um tecnico na empresa para tentar resolver.
E isso é a pressão que eles colocam na gente,a sua é a pressão dos 8 minutos entende a diferença?

Abraço colega

Falow

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jqueiroz

Isso com certeza, já peguei casos de suportes técnicos daqui que duraram mais 10 horas... mas sempre passaram por uma certa triagem.

É isso que eu entendo como 1º e 2º nível, no primeiro nível vc tenta, digamos assim, se livrar dos preguiçosos. Já no 2º nível vc faz tudo pelo cliente que realmente tá com problema.

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fcml

Enfim trabalhar com suporte é soda

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Robson Pereira

Nessas horas eu começo a perceber porque vc vê uma procura de vagas que diz :

o candidato deve ter conhecimentos em linux, cobol, perl, c++, sistemas windows, sql server, php etc etc...

Ou seja, um multifuncional, muitas vezes tecnicamente impossivel...

o cara sabe tudo isso, se tiver que falar `liga o micro` putz, enfraquece. mas acho que ainda deva ter.

valeu

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Esse ano tudo vai ser diferente.


Bons negócios?http://www.forumclass.com.br. Pessoal tão bacana quanto o gdh.

fcml

É verdade,o problema é que essas empresas que querem do funcionário conhecimentos diversos,são geralmente empresas que só querem sugar(fazer trabalho de 2 ou 3) e não dão oportunidade nenhuma de crescimento e salarios baixos,o ideal na minha opinião hoje em dia é sem empreendedor,trabalhar para os outros na area de TI já teve dias melhores.

Abraço camarada.

Falow

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guilhermeap

Valeu galera, o tópico é bem antigo mas esclareceu a minha dúvida recente...rs




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