Problemão com Speedy, o que fazer?

Tommy_Jarvis disse:

Olá pessoal tudo bem? Comigo as coisas não estão bens. Sou assinante do Speedy Power 500, isso mesmo o antigão Power de 500 que já foi extinto a muito tempo... (Não por querer, mais por morar longe da central). Bem apos esse suposto ataque da central do "Speedy", meu perfil do Speedy que era o perfil "fast", perfil "fixo", (128 up/down 608), foi simplesmente alterado para um suposto perfil adaptativo que eu não pedi alteração alguma, e essa porcaria está horrível, parece internet discada.

Além de todo esse problema, o modem está demorando demais prá sincronizar, leva em média 5 a 6 minutos, coisa que com o antigo perfil levava 40 ou 30 segundos, coisa de dois tempos... liguei duas vezes na central do "speedy", e ninguém quiz alterar o meu perfil da central ou se sequer dar uma satisfação 100% sobre isso... o que eu devo fazer sobre isso? estou pensando seriamente em cancelar o "Speedy", pois essa situação está "ridicula", não consigo mais jogar pela NET, está lento prá prá caramba, e ainda tem esse problema com os hackers. Como eu devo proceder com relação a isso?

Finalizando, o técnico do suporte do Speedy, falou que não pode fazer à alteração de velocidade e de perfil e também tenho todos os protocolos em mãos e tudo mais, isso é verdade ou é mentira?

Desde já eu agradeço e obrigado

Iago NM disse:

Recorra a anatel eles resolvem qualquer coisa, eu tive problemas de instabilidade na internet abri um chamado na anatel e foi resolvido em menos de 4 dias.

E Claudio Pena, eu não conheço o da speed, mas para você conhecer um call center horrivel tente o da vivo ou o da d-link.

Claudio Pena disse:

Te sacanearam legal hein? 10315 é o pior call center que existe.

Tente reclamar na ouvidoria deles e Anatel. Links:
http://www.telefonica.com.br/portal/site/on/menuitem.f5243269a24bfa7427152715b0465da0/?vgnextoid=e56b0aacaa38d110VgnVCM1000003483140aRCRD&vgnextchannel=e56b0aacaa38d110VgnVCM1000003483140aRCRD&tipoCont=S&codPSA=b2525245bf5ad110VgnVCM1000003483140a____&op=FormCmd
https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Fsistemas.anatel.gov.br%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento.asp%3F

Se isso não resolver, aí só Procon e Juizado Especial mesmo.

Boa sorte por aí.

Tommy_Jarvis disse:

Sacanearam Claudio? isso foi bem além kkkk. O pior de tudo é esse link ai.. o da telefonica não está funcionando. Você consegue acessar? Vou tentar recorrer ao Ombudsman, e ao telefone 0800, será que consigo algo?

Mais uma coisa... um rapaz do orkut falou a respeito de um "sigres" e está aqui o link do próprio http://img19.imageshack.us/img19/6083/rrrra.jpg . Você sabe do que se trata isso? ai tem a opção que eu usava, no caso 608/128 Fast antigão, pois moro muito longe da central, e nunca deu problema algum, e era perfeito.

Espero que consigam botar meu perfil na velocidade correta. Essa velocidade está totalmente sem noção, a página do orkut leva mais de 4 minutos prá abrir, tá horrível.

Pinguim.Evil disse:

Tommy_Jarvis, se o perfil do seu speedy foi alterado, os técnicos do SERA podem configura-lo para 608/128 como era antes. Essa coisa que não pode alterar não existe, pois quando ligamos no atendimento solicitando reparo, eles testam o perfil (aumentam ou diminuem) para estabilizar a conexão. O Sigres é a ferramenta utilizada para configurar a velocidade do speedy de cada assinante.