A Sony Ericsson não presta!!!

ffugita · 26-01-2006, 1:28

Tinha adquirido um telefone K750i, na época um dos high end da Sony Ericsson no Brasil.

Porém, desde que eu comprei ele, a qualidade da câmera, comparada com a de outros celulares iguais em mesmas condições não me agradou. Sempre fora de foco.

Inclusive eu cheguei a fazer atualizações de software com esperança que fosse esse o problema (já que foi esse o procedimento que a sony ericsson me mandou via email), mas não resolveu muita coisa.

Seguindo instruções dadas pelo Suporte da Sony Ericsson via email, encaminhei meu celular para reparo na MCS Trianon (na Av. Paulista, 1027) no dia 13/12/2005, porém o atendimento que se seguiu depois foi simplesmente inaceitável.

O atendente da loja (na verdade uma loira muito mau educada), sempre que indagada por telefone sobre a situação do telefone alegava que a Sony Ericsson não enviava a peça para reparo.

Ligando para Sony Ericsson, a resposta era que a loja não tinha enviado o aparelho para reparo em laboratório.

Um mês se passou (o prazo dado pelo procon), e o caso ainda se arrastava. Solicitei o meu dinheiro de volta, porém o atendente negou.

Entrei com recurso no procon no dia 17/01/2006, exigindo meu dinheiro de volta. Liguei novamente para sony ericsson a seguir solicitando o meu dinheiro de volta, e estranhamente eles aceitaram o pedido, porem exigindo um prazo de 20 dias (mais 20 dias?!?!?! já tiveram um mes para fazerem isso... :? ).

Nesse meio tempo fui obrigado a comprar outro celular (quem vai pagar o gasto que tive nele?), perdi meu tempo e paciencia com atendentes incompetentes e com incrível má vontade, dentre outros problemas.

O processo até hoje (25/01) ainda se arrasta na sony ericsson.

Em breve estarei juntando material no Juizado Especial (ex Pequenas causas), exigindo ressarcimento do valor pago, acrescido de perdas e danos (no caso o outro celular que fui obrigado a pagar, seguro do celular antigo que paguei e nao poderia usufluir, contas, etc)...

:evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

Que ninguem compre esses lixos de telefones que não tem assistencia técnica competente... :evil: :evil: :evil:

Já precisei enviar minha impressora HP para reparo em garantia e eles me deram um novo (em 24h), e tb já tive problemas com a flex do meu antigo Palm Zire 71, e foi reparado em 10 dias (incluindo nisso o tempo de ida e volta a celéstica, em Jaguariuna)... o que a Sony Ericsson faz com os clientes é simplesmente inaceitável... :evil: :evil:

Pior de tudo, eu não sou o único a ter esse tipo de problema, conforme pude ver em outro forum... 8O 8O 8O
http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=11125
http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=11107
http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=9985
http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=11037
http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=10696

Não vou falar que a Nokia é perfeita nesse aspecto, mas ao menos eles assumiram o erro quando vi problemas na assistencia e eles ainda deram um celular de modelo superior ao que estava com defeito. Não é a toa que a Nokia é lider de mercado e a Sony Ericsson não tem nem 10% do mercado de celulares... a assistencia técnica deles e o atendimento ao usuário é um lixo.... :x :x :x :x :x

aylons · 26-01-2006, 2:28

Ratifico o que você disse.

A Nokia não é impecável. Mas depois que a assistência perdeu o prazo, você ligou para ela, em uma semana tem o aparelho novo na mão. O lance é que a assistência é um calvário.

Claudio Hideki · 26-01-2006, 20:21

Bom, na época que mandei atualizar o firmware do meu Nokia 6230, levaram 1 semana...sem maiores problemas.
Realmente a SE é uma caca, pena que agindo assim joga o nome da Sony no lixo...pelo menos a Sony Brasil ainda não chegou à tanto.
Acho estranho essa demora no ressarcimento, a Justiça determina, eles devem cumprir...pelo menos na época da Sharp, eles mandavam aparelho novo pro cliente rapidinho.

foca · 26-01-2006, 20:26

A SE agora tem 15% do mercado de celulares, devido ao hype criado pelo W800/k750i, quando o meu 3320 deu problema e ficou na autorizada eu fiquei espantado com o preço para consertar, mas foi super rapido 2 dias para eles fazerem a analise do defeito, o orçamento e me enviarem o aparelho de volta sem consertar (porque eu não ia pagar R$200 para consertar um aparelho que eu ganhei).

ffugita · 26-01-2006, 23:44

Preocupante isso, nenhuma resposta da SE em nenhum dos casos... um verdadeiro indicador da incompetencia da SE.

http://www.reclameaqui.net/sec.htm?conteudo=reclamacoes&cad_estado=&em_id=773 7&cat_id=33

junix1992 · 29-01-2006, 2:21

poe imcompetencia nisso

**imhotep** · 29-01-2006, 12:37

Falta de respeito com o consumidor só tem uma saída: Procon e Juizado de Pequenas Causas...vc já fez a sua parte e já exigiu seus direitos...agora é aguardar...e nunca mais comprar produtos deles...

**A Marcos** · 29-01-2006, 13:47

8O E eu que nem louco atrás de um K300i.
Bom saber, vou atrás de outro agora.
Tinha ouvido falar mal deles, mas não imaginei que fosse à esse ponto. 8O

Trinitro · 29-01-2006, 16:11

v635 fio :mrgreen:

foca · 29-01-2006, 20:06

Sair da SE (Mesmo bugado) para um Motorola?
Acredito que ninguém é capaz de uma loucura dessa. :twisted:

**A Marcos** · 29-01-2006, 20:20

Citação:

Postado Originalmente por foca

Sair da SE (Mesmo bugado) para um Motorola?
Acredito que ninguém é capaz de uma loucura dessa. :twisted:

Hmm.... tive problemas com o meu Morotola logo que comprei.
Quiseram me dar canseira, mas foi só falar em processo, que na mesma semana arrumaram o aparelho.

Hoje em dia, eu levo muito em conta o atendimento pós venda antes de comprar algo.

FireMax · 29-01-2006, 20:52

Citação:

Postado Originalmente por A Marcos

8O E eu que nem louco atrás de um K300i.
Bom saber, vou atrás de outro agora.
Tinha ouvido falar mal deles, mas nã...

Acho que exageraram um pouco nesse tópico, tenho um K300i e estou feliz com ele...

**A Marcos** · 29-01-2006, 20:54

FireMax, gostei desse aparelho também.
Mas fiquei com o pé atrás de comprar e eu precisar de assistência.
Do jeito que sou sortudo, tudo que compro dá problemas, ae já viu

MarcioSeiji · 29-01-2006, 21:00

Eu tava querendo pegar um K750i, acho o celular muito legal e tals.
Só que vi muita gente reclamando da assitencia e tal, to vendo que vou continuar na motorola mesmo.

Realmente isso é inaceitavel.

Abraço

Trinitro · 29-01-2006, 23:45

Citação:

Postado Originalmente por foca

Sair da SE (Mesmo bugado) para um Motorola?
Acredito que ninguém é capaz de uma loucura dessa. :twisted:

diz isso pros caras ae em cima sem celular :lol:

ffugita · 29-01-2006, 23:46

Citação:

Postado Originalmente por FireMax

Acho que exageraram um pouco nesse tópico, tenho um K300i e estou feliz com ele...

Está feliz pois nunca teve que levar seu celular para a assistencia. Reze para ele nunca quebrar, pois pelo que levantei isso não foi apenas comigo.

No Palmfórum, diversos usuários que precisaram de assistencia tiveram problemas, alguns se arrastando por alguns meses... Inadimissível. :x

T-Rodman · 29-01-2006, 23:48

É duro isso.
É comprar um Motorola e esperar dar defeito, e ser bem atendido pelas redes de oficinas autorizadas deles (fui em uma semana passada e realmente é bom o serviço).
Ou comprar um SE e fazer vodu pra ele nunca dar defeito, já que a assistência não é eficiente. (ter amigos que trabalham na Ericcson Brasil, acho que ajuda.. ehhee).

Hum... eu tenho o K750i e meu pai tem o Razr V3. Adivinha quem já foi passear na assistência, apesar de ter sido um simples problema de esgotamento de bateria, coisa que com uma soprada e uma carregada com o carregador original, não o cabo USB, já resolveu :|

MarcioSeiji · 30-01-2006, 0:45

Citação:

Postado Originalmente por Trinitro

diz isso pros caras ae em cima sem celular :lol:

Disse tudo Trinitro hehehehe :P

Abraço

FireMax · 30-01-2006, 8:00

Citação:

Postado Originalmente por ffugita

Está feliz pois nunca teve que levar seu celular para a assistencia. Reze para ele nunca quebrar, pois pelo que levan...

Mas pelo título da mensagem entende-se que toda a SE não presta, e não só a assistência. :wink:

foca · 30-01-2006, 8:21

Citação:

Postado Originalmente por Trinitro

diz isso pros caras ae em cima sem celular :lol:

Quem mandou não comprar Nokia?
Assim aprende e não comete o mesmo erro.

26-01-2006, 1:28	#1 (permalink)
ffugita Highlander Registrado em: Nov 2002 Localização: Anywhere Mensagens: 10.054 Reputação: 0	A Sony Ericsson não presta!!! Tinha adquirido um telefone K750i, na época um dos high end da Sony Ericsson no Brasil. Porém, desde que eu comprei ele, a qualidade da câmera, comparada com a de outros celulares iguais em mesmas condições não me agradou. Sempre fora de foco. Inclusive eu cheguei a fazer atualizações de software com esperança que fosse esse o problema (já que foi esse o procedimento que a sony ericsson me mandou via email), mas não resolveu muita coisa. Seguindo instruções dadas pelo Suporte da Sony Ericsson via email, encaminhei meu celular para reparo na MCS Trianon (na Av. Paulista, 1027) no dia 13/12/2005, porém o atendimento que se seguiu depois foi simplesmente inaceitável. O atendente da loja (na verdade uma loira muito mau educada), sempre que indagada por telefone sobre a situação do telefone alegava que a Sony Ericsson não enviava a peça para reparo. Ligando para Sony Ericsson, a resposta era que a loja não tinha enviado o aparelho para reparo em laboratório. Um mês se passou (o prazo dado pelo procon), e o caso ainda se arrastava. Solicitei o meu dinheiro de volta, porém o atendente negou. Entrei com recurso no procon no dia 17/01/2006, exigindo meu dinheiro de volta. Liguei novamente para sony ericsson a seguir solicitando o meu dinheiro de volta, e estranhamente eles aceitaram o pedido, porem exigindo um prazo de 20 dias (mais 20 dias?!?!?! já tiveram um mes para fazerem isso... :? ). Nesse meio tempo fui obrigado a comprar outro celular (quem vai pagar o gasto que tive nele?), perdi meu tempo e paciencia com atendentes incompetentes e com incrível má vontade, dentre outros problemas. O processo até hoje (25/01) ainda se arrasta na sony ericsson. Em breve estarei juntando material no Juizado Especial (ex Pequenas causas), exigindo ressarcimento do valor pago, acrescido de perdas e danos (no caso o outro celular que fui obrigado a pagar, seguro do celular antigo que paguei e nao poderia usufluir, contas, etc)... :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: Que ninguem compre esses lixos de telefones que não tem assistencia técnica competente... :evil: :evil: :evil: Já precisei enviar minha impressora HP para reparo em garantia e eles me deram um novo (em 24h), e tb já tive problemas com a flex do meu antigo Palm Zire 71, e foi reparado em 10 dias (incluindo nisso o tempo de ida e volta a celéstica, em Jaguariuna)... o que a Sony Ericsson faz com os clientes é simplesmente inaceitável... :evil: :evil: Pior de tudo, eu não sou o único a ter esse tipo de problema, conforme pude ver em outro forum... 8O 8O 8O http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=11125 http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=11107 http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=9985 http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=11037 http://www.palmforum.com.br/phpBB2/viewtopic.php?t=10696 Não vou falar que a Nokia é perfeita nesse aspecto, mas ao menos eles assumiram o erro quando vi problemas na assistencia e eles ainda deram um celular de modelo superior ao que estava com defeito. Não é a toa que a Nokia é lider de mercado e a Sony Ericsson não tem nem 10% do mercado de celulares... a assistencia técnica deles e o atendimento ao usuário é um lixo.... :x :x :x :x :x

26-01-2006, 2:28	#2 (permalink)
aylons General de Pijama Registrado em: Mar 2004 Localização: São Paulo Idade: 28 Mensagens: 3.740 Reputação: 21	Ratifico o que você disse. A Nokia não é impecável. Mas depois que a assistência perdeu o prazo, você ligou para ela, em uma semana tem o aparelho novo na mão. O lance é que a assistência é um calvário. __________________ Ayloиs Hazzud, com N invertido

26-01-2006, 20:26	#4 (permalink)
foca Zumbi Registrado em: May 2002 Idade: 27 Mensagens: 7.207 Reputação: 1991	A SE agora tem 15% do mercado de celulares, devido ao hype criado pelo W800/k750i, quando o meu 3320 deu problema e ficou na autorizada eu fiquei espantado com o preço para consertar, mas foi super rapido 2 dias para eles fazerem a analise do defeito, o orçamento e me enviarem o aparelho de volta sem consertar (porque eu não ia pagar R$200 para consertar um aparelho que eu ganhei). __________________ STI Cell 3.2GHz \| 256MB@3.2GHz RAMBUS \| Nvidia RSX@500MHz\| 256MB VGA Memory \| Sony BD Sony Emotion Engine 295MHZ 128 bits 6,2 Gflops \| Sony Graphic Synthesizer 148MHZ \| 32MB Direct RDRAM \| Sony Sound Unity 2MB \| Sony DVD 4x http://brunofoca.blog.uol.com.br Não respondo duvidas técnicas por MP

29-01-2006, 12:37	#7 (permalink)
imhotep Moderador Registrado em: Apr 2004 Mensagens: 20.588 Reputação: 9953	Falta de respeito com o consumidor só tem uma saída: Procon e Juizado de Pequenas Causas...vc já fez a sua parte e já exigiu seus direitos...agora é aguardar...e nunca mais comprar produtos deles... __________________ Ajude na luta contra o câncer infantil - graacc.org.br Não respondo dúvidas técnicas por MP!

29-01-2006, 13:47	#8 (permalink)
A Marcos Gerente Registrado em: Oct 2001 Localização: Vl dos Buracos Idade: 37 Mensagens: 34.601 Reputação: 7228	8O E eu que nem louco atrás de um K300i. Bom saber, vou atrás de outro agora. Tinha ouvido falar mal deles, mas não imaginei que fosse à esse ponto. 8O __________________ Viu algo errado no fórum? Reporte! Não respondo dúvidas técnicas por MP.

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A Sony Ericsson não presta!!!

26-01-2006, 20:21	#3 (permalink)
Claudio Hideki Highlander Registrado em: Aug 2001 Localização: Campinas - SP / São Paulo - SP Mensagens: 41.327 Reputação: 1721	Bom, na época que mandei atualizar o firmware do meu Nokia 6230, levaram 1 semana...sem maiores problemas. Realmente a SE é uma caca, pena que agindo assim joga o nome da Sony no lixo...pelo menos a Sony Brasil ainda não chegou à tanto. Acho estranho essa demora no ressarcimento, a Justiça determina, eles devem cumprir...pelo menos na época da Sharp, eles mandavam aparelho novo pro cliente rapidinho.

26-01-2006, 23:44	#5 (permalink)
ffugita Highlander Registrado em: Nov 2002 Localização: Anywhere Mensagens: 10.054 Reputação: 0	Preocupante isso, nenhuma resposta da SE em nenhum dos casos... um verdadeiro indicador da incompetencia da SE. http://www.reclameaqui.net/sec.htm?conteudo=reclamacoes&cad_estado=&em_id=773 7&cat_id=33

29-01-2006, 2:21	#6 (permalink)
junix1992 Banned Registrado em: Nov 2005 Localização: Ribeirão preto Mensagens: 434 Reputação: 0	poe imcompetencia nisso

29-01-2006, 16:11	#9 (permalink)
Trinitro Zumbi Registrado em: Dec 2001 Localização: Sampa - SP 04617015 Mensagens: 8.308 Reputação: 66	v635 fio :mrgreen: __________________ Core i7 @ 4.4ghz \| Chiller + bloco blackstar \| Mobo Evga x58 sli - SLI Galaxy GTX 470 x evga GTX 470 suplercloked - 6GB (3x2Gb) Corsair Dominator - 3 x HD 1Tb + OCZ ssd agility 120 gb - Logitech G15 mouse G9X - Fonte Ultra X4 1200 watts - Nvidia 3D Vision Kit

29-01-2006, 20:06	#10 (permalink)
foca Zumbi Registrado em: May 2002 Idade: 27 Mensagens: 7.207 Reputação: 1991	Sair da SE (Mesmo bugado) para um Motorola? Acredito que ninguém é capaz de uma loucura dessa. :twisted: __________________ STI Cell 3.2GHz \| 256MB@3.2GHz RAMBUS \| Nvidia RSX@500MHz\| 256MB VGA Memory \| Sony BD Sony Emotion Engine 295MHZ 128 bits 6,2 Gflops \| Sony Graphic Synthesizer 148MHZ \| 32MB Direct RDRAM \| Sony Sound Unity 2MB \| Sony DVD 4x http://brunofoca.blog.uol.com.br Não respondo duvidas técnicas por MP

29-01-2006, 20:54	#13 (permalink)
A Marcos Gerente Registrado em: Oct 2001 Localização: Vl dos Buracos Idade: 37 Mensagens: 34.601 Reputação: 7228	FireMax, gostei desse aparelho também. Mas fiquei com o pé atrás de comprar e eu precisar de assistência. Do jeito que sou sortudo, tudo que compro dá problemas, ae já viu __________________ Viu algo errado no fórum? Reporte! Não respondo dúvidas técnicas por MP.

29-01-2006, 21:00	#14 (permalink)
MarcioSeiji Membro Senior Registrado em: Jan 2005 Localização: São Paulo / SP \| CEP: 04045-900 Mensagens: 324 Reputação: 15	Eu tava querendo pegar um K750i, acho o celular muito legal e tals. Só que vi muita gente reclamando da assitencia e tal, to vendo que vou continuar na motorola mesmo. Realmente isso é inaceitavel. Abraço

29-01-2006, 23:48	#17 (permalink)
T-Rodman GeeK Registrado em: Jul 2002 Localização: Jau/SP Idade: 35 Mensagens: 2.265 Reputação: 30	É duro isso. É comprar um Motorola e esperar dar defeito, e ser bem atendido pelas redes de oficinas autorizadas deles (fui em uma semana passada e realmente é bom o serviço). Ou comprar um SE e fazer vodu pra ele nunca dar defeito, já que a assistência não é eficiente. (ter amigos que trabalham na Ericcson Brasil, acho que ajuda.. ehhee). Hum... eu tenho o K750i e meu pai tem o Razr V3. Adivinha quem já foi passear na assistência, apesar de ter sido um simples problema de esgotamento de bateria, coisa que com uma soprada e uma carregada com o carregador original, não o cabo USB, já resolveu :\| __________________ Quad Xeon 3400 series + X5750 8GBDDR3 \| Thinkcentre 6086A-12 Core2 Duo + GTS250 3D \| Macbook Pro 13" \| Thinkpad X61s \| PS3\| Wii \| N800 \| Nokia 5800 \| Motorola Milestone 2.0.1 http://forumpcs.myminicity.com/ind

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