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Veterano
Registrado em: Nov 2001
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Mensagens: 1.222
Reputação: 22 
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Entrei no site da Americana e achei onde enviar o meu pedido de compra (depois de 25 minutos procurando) ... enviei a seguinte msg:
Detalhe, isso tudo com copia para Ombudsman da Americanas e sac da Gradiente ...
Citação:
Formulario 1 - Insatisfacao com o Produto
Numero do pedido: xxxxxxx
Codigo do produto: xxxxxxx
Motivo: O aparelho nao cumpre o que promete, ou seja "TOCAR TUDO". Achava
que o mesmo seria compativel com os formatos DivX/Avi e MPEG direto, sem
conversões... o mesmo tambem nao reconhece DVDs com MP3s. Gostaria de um
aparelho como o Philips DVP642, caso seja possivel a troca por este, eu
aceito, caso contrário eu aguardo até disponibilidade do mesmo, pois este
sim faz exatamente o que eu desejo. Em tempo, informo que no intuito de
utilizar bem como testar o aparelho, naturalmente o mesmo não está lacrado,
porém tenho tudo dele intacto (sacos, caixas, controle, cabos, pilhas, etc
...).
Aguardo ...
Raphael Vieira
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Responderam ...
Citação:
Prezado Raphael,
Informo que será necessário entrar em contato com o fornecedor Gradiente
(11) 3095-5151/3814-8222, pois as especificações técnicas são de
conhecimento do próprio o qual possui um serviço especializado para melhor
auxiliá-lo, pois não realizamos troca por outro ítem e o prazo para
arrependimento da compra é de 7 dias corridos após a entrega, desde que o
ítem esteja em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de
uso
Atenciosamente,
Mara Luciana - Atendimento a Clientes
(11) 2133-3223 ou 0300-789-3223
sac.atendimento@americanas.com.br
www.americanas.com.br
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Eu rebati ...
Citação:
Realmente é uma pena ...
Infelizmente, não gostei da decisão, apesar de respeitar. Eu sinceramente
acreditava ser possivel reverter a minha compra em prol da minha satisfação,
por isso escolhi a AMERICANAS.COM, e não outras. Queria acreditar que não me
enganei, porém ...
Sei que tenho minha parcela de culpa e assumo-a, pois deveria ter munido-me
de mais informações (coisa que meu tempo nao permitiu), mais isso não é o
suficiente para aceitar a decisão. Sobre devolver o produto intacto, seria
impossível, pois para perceber que o produto não atededia minhas
expectativas, naturalmente tive que testá-lo. Sobre o tempo hábil para
decisão de satisfação (7 dias) infelizmente para isso tive que dispor de
tempo livre (que é raro, conforme comentei anteriormente) para
gravar/produzir meus discos e fazer os testes e chegar a essa conclusão.
Sobre queixar-me com o fabricante, tenham certeza que farei isso, ele tem a
sua culpa ... na verdade chega ser absurdo um aparelho que auto intitula-se
"TOCA TUDO" não aceitar DVD-RAM (Vide meu caso de DVD c/ MP3 e outros
formatos) ...
Aqui vai uma sugestão (e de graça !!): Solicitem para esse fabricante a
retirada desse título, pois é fácil relacionar a insatisfação deste com
vossa loja.
Vejam, eu e outro colega de trabalho escolhemos este aparelho justamente
pelo fato de podermos usar DVD-RAM (Dados de MP3 e outros). Fizemos uma
breve pesquisa, e como não somos especialistas no assunto, optamos por este
aparelho, só que eu escolhir a vossa loja e o meu colega (FELIZMENTE)
escolheu a outra (vosso concorrente).
Resultado: Ele, assim como eu, decepcionou-se com o aparelho e solicitou a
sua troca, a diferença é que ele conseguiu (irão repor assim que o aparelho
da PHILIPS no qual pesquisamos e já constatamos que é do jeito que queríamos
estiver disponível) e eu quebrei a cara. Acreditei justamente no sentimento
utilizado pela loja que o meu colega comprou: "Como o Sr. não pode testar o
produto como em uma loja do mundo real, compreendemos vosso equívoco".
Como estou bonzinho (pra não dizer, tentando convence-los da bobagem que
estão cometendo), aqui vai outra sugestão:
Acredito que esse tipo de atitude da vossa loja (em avaliar mecânicamente os
casos), põe em risco os potenciais consumidores no qual ainda são céticos ao
comércio eletrônico e que acabam preferindo comprar nas lojas de "tijolos e
paredes", pois assim podem "paupar" (lê-se testar) o produto. Vai ver por
isso que o vosso concorrente (que não tem, ainda, lojas no mundo real) tem
um pensamento diferenciado.
Enfim, darei meu jeito de passar o produto pra frente, porém ficarei com uma
certeza, JAMAIS esquecerei deste fato frustante, no qual deparei-me com uma
loja com total despreocupação com a satisfação de seus clientes, apoiando-se
em equívocos/erros postos dos fabricantes em seus produtos. Principalmente
sabendo que este gesto seria ínfimo se comparanto com o retorno que um
cliente satisfeito, ou melhor, 100% satisfeito poderia proporcionar.
Realmente não esquecerei deste, principalmente no momento de adquirir novos
produtos bem como em possíveis indicações para amigos sobre vossa posição.
Grato por vossa compreensão,
Raphael Vieira
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Daí eles me ligaram e formalizaram e-mail isso:
Citação:
Prezado Raphael,
Primeiramente peço-lhe desculpas pelo transtorno ocorrido.
Conforme meu contato telefônico encaminhei sua observação ao departamento
responsável, porém fui orientada a solicitar que o Sr. entre em contato com
o fornecedor Gradiente (11)3095-5151/3814-8222, pois poderá orientá-lo
referente as especificações do produto.
Atenciosamente,
Mara Luciana - Atendimento a Clientes
(11) 2133 3223 ou 0300-789-3223
sac.atendimento@americanas.com.br
Acesse nossa página:
www.americanas.com.br
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E eu acescentei ...
Citação:
Agradeço a sua atenção e aproveito para informar que já entrei em contato
com a Gradiente ontem mesmo, porém a mesma nao se manifestou ainda sobre o
caso, vou aguardar o prazo por você informado (72 horas).
Gostaria de acescentar algumas palavras ...
Bom, acredito que a Americanas.com poderia ser sensível ao meu caso, mesmo
entendendo que a mesma não tem 100% de culpa, e que essa possa perder o
referido produto pelo motivo de violação da embalagem (conforme explicado
por telefone) caso venha aceitar a minha troca, inclusive oriento a mesma a
fazer a mesma reclamação que fiz a vocês com o fabricante (explico isso logo
abaixo), por outro lado, acredito que não estou argumentando nada absurdo,
alem do belo feedback que estou proporcionando (o qual somente por este
daria para ganhar não só a troca, mais outro aparelho) estou apenas
solicitando que seja possivel a troca por um produto que faça o que este
propos e nao cumpriu (pelo menos é o que entende-se nas descrições do site,
o qual de alguma forma é de vossa responsabilidade), ou que no mínimo seja
informado que existem excessões para o produto, o que por sua vez faria com
que o nome do produto entrasse em contradição, e mais uma vez seria ponto
negativo no olhar do consumidor. Acredito que existam situações iguais a
esta, que só possam ser percebidas após usuários reclamarem (por isso estou
fazendo) para haver correções e evitar futuras decepções, mais não aceito o
fato de mesmo apos reclamações alertando-os sobre esses detalhes o erro
possa vir a acontecer novamente.
O que eu não concordei e disse nas mensagens anteriores, é que não aceito o
fato da Americanas.com demorar tanto para reconhecer que este tipo de
situação venha prejudicá-la e pior, que a mesma omita-se deste simplesmente
empurrando a culpa desta falta de informação (básica por sinal) ao
fabricante do produto. Se a mesma prefere assim, que assim seja, porém, no
mínimo, seria de bom senso que esse título não fosse usado neste produto, ou
que nas descrições do produto vinhesse a conter algo como esse detalhe: Que
MP3s dentro de DVD não toca, somente se estes etiverem em CDs ... o que por
sua vez faria com que a Americanas.com e ou a Gradiente assumisse o referido
equívoco e entrasse em contradição, uma vez que o produto tem em seu nome a
palavra "Toca Tudo" e nas descrições contivesse as excessões ...
Acho que o título deste produto deveria ser "Toca QUASE Tudo". Fazenod uma
analogia, é que nem eu comprar um carro do tipo FLEX, intitulado "ACEITA
TODO COMBUSTIVEL" e na hora de abastecer num posto de GNV (Gás natural) o
mesmo recusar, alegando-se o vendedor que o combustivel deva ser líquido,
ora então não ACEITA TUDO, mesmo por uso de "força de expressão", o qual os
"marketeiros" adoram "esconder-se" nesse tipo de estratégia. É uma prática
que pode sair pela culatra. O fator "ignorância" do nosso país deve-se na
sua maioria apenas ao acesso de informações, coisa que a internet, com um
custo relativamente baixo, está dando o seu jeito de resolver mais rápido
que estes estrategistas percebam ... É só perceber o meu caso, não sou
especialista no assunto "Formatos de DVDs" porém com algumas "folheadas" na
internet, pude argumentar o meu problema como tal.
Bom, seja por qual motivo for que a Gradiente usa deste título, não me
espantaria se foi por pura ignorância digital mesmo, pois isso tambem
acontece muito, o fato é que não é aceitável que esta informação seja
omitida nas descrições do mesmo, pois, conforme comentei na mensagem
anterior, o consumidor digital/on-line tem uma grande desvantagem
comparando-o com consumidor do mundo real, ele não pode paupar/testar o
produto, e quanto mais detalhes/informações oferecermos a este no intuito de
transparecer e ajudar em sua decisão, é melhor, buscando evitar assim
justamente enganos e equívocos por parte não só dele, como tambem do site de
vendas, evitando desgastes desnecessários.
Espero que revejam vossa posição e percebam o retorno (feedback) que estou
proporcionando, caso contrário, irei ser um assíduo replicador negativo de
vossas práticas, conforme meu alcance de consumidor e costumeiro formador de
opnião (vide minha profissão) me permitem.
Atenciosamente,
Raphael Oliveira Vieira
Desenvolvedor e Analista de Sistemas
Especialista em Tecnologia da Informação
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Raphael Vieira
Analista de Sistemas
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Gravei um DVD com MP3, porem meu player nao toca, pq ?
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