Liguei para a Telemar e... (Tragicômico)

jqueiroz · 30-05-2003, 15:25

Estava com vontade de colocar o Velox na minha casa.

Moro em Duque de Caxias, estado do Rio de Janeiro. Costumo chamar minha cidade de "Caxias do Meio", já que não é nem Caxias do Norte nem Caxias do Sul.

Liguei então para o Serviço de Atendimento ao Cliente Telemar, vulgo 104.

-- Telemar, Fulano, bom dia, em que posso ajudar?

-- Quero informações sobre o serviço Velox.

-- O senhor tem que ligar para o telefone 0800-31-0001.

(Essa ligação cai na operadora sentada ao lado do que me atendeu, mas tudo bem).

-- Muito obrigado, então.

-- A Telemar lhe agradece a ligação.

Ligo pro 0800.

"Telemar informa: O tempo médio de atendimento é de 4 minutos".

Esperei 10. Eu definitivamente não sou uma pessoa média.

-- Telemar, Sicrana, bom dia, em que posso ajudar?

-- Eu queria saber se no meu telefone pode ser instalado o serviço Velox.

-- Qual o número da linha, senhorrrr?

(Informei)

-- Está em nome de quem?

(Informei o nome da minha esposa)

-- Senhorrr, infelizmente esta linha não está disponível para o sistema Velox. O senhor deseja entrar no cadastro para ser informado quando ficar disponível?

-- Vem cá, e se eu pedir uma nova linha, com a restrição de estar preparada para o serviço Velox?

-- Senhorrr, infelizmente não é possível garantir que a linha nova estará preparada para o serviço Velox.

-- Mas não tem como colocar essa restrição no pedido?

-- Senhorr, a única forma de pedido do serviço Velox é informando o número do telefone, para verificar se o número está habilitado para o serviço. No telefone novo, não há o número, então não é possível verificar se o serviço Velox está disponível.

-- Mas isso é meio burro, hein?

(Silêncio do outro lado da linha)

(10 segundos de silêncio. Fiquei com pena dela).

-- Filha, faz o seguinte. Preenche o meu cadastro, que eu vou esperar habilitar meu telefone, mesmo.

(Perguntas de praxe. Respostas aborrecidas)

-- A Telemar agradece a sua ligação, tenha um bom dia...

E isso porque é o setor de vendas!!! Imagine o de consertos!!!

jqueiroz · 30-05-2003, 15:31

Em tempo: Na internet, descobri que o meu telefone realmente ainda não tem Velox. Mas, em compensação, o da minha sogra, que mora no mesmo terreno que eu, tem. O tio da minha esposa, que mora a uns 50 metros também. E a central dele é a mais antiga de Caxias...

Jackass · 30-05-2003, 16:28

Amigo carioca(assim como eu)as linhas convencionais da Telemar(analógicas)podem ser transferidas para digitais,faça a inscrição no Velox que eles farão o resto,não precisa entrar em detalhes.Faça como eu.se eles comecarem a te enrrolar liga pra aAnatel(0800-332001)que eles resolvem teu problema.Voce só tem que morar a aproximadamente 4 KM da central telefonica.E o numero do Velox é 0800-565658.OBS:Fiquei mais de dois meses enchendo o saco deles,mas consegui,esse Velox é danado de bom,VALEU??????

jqueiroz · 30-05-2003, 16:31

Citação:

Postado Originalmente por Jackass

Amigo carioca(assim como eu)as linhas convencionais da Telemar(analógicas)podem ser transferidas para digitais,faça a...

Pois é, eu sei que se eu gritar eles vão me atender...

Eu só queria poder poupar a minha voz... é muito chato saber que só funciona à base de esporro...

jqueiroz · 30-05-2003, 16:33

Citação:

Postado Originalmente por Jackass

Amigo carioca(assim como eu)as linhas convencionais da Telemar(analógicas)podem ser transferidas para digitais,faça a...

Esqueci de dizer, a linha é digital, e já tem serviços de bina e chamada em espera habilitados. E ao que me constava, a linha do tio de minha esposa não era.

leocruel · 30-05-2003, 16:50

hauhauah

essa burocracia burra
aff ninguem merece

tenho um amigo q pagou a reinstalacao da linha e a telemar nao liberou mas ai ele quase deixou a atendente praticamente surda e foi entao liberada a linha.

A atendente até chorou mas tb olha quem eles poe pra trabalhar lá eta povo burro so funciona no tranco.

Acho q no treinamento devem fazer uma lavagem nos atendentes e só dao respostas objetivas qdo aumentar o tom de voz, a pessoa sai do transe.

jqueiroz · 30-05-2003, 17:38

Citação:

Postado Originalmente por leocruel

hauhauah

essa burocracia burra
aff ninguem merece

tenho um amigo q pagou a reinstalacao da linha e a telemar n...

Eles são pagos pra escutar a gente reclamando... a função deles é essa mesmo, tem muita gente que depois que desabafa se acalma e desiste...

Detalhe: não são funcionários da Telemar/Telefônica/BrT/etc/etc. São todos terceirizados.

Alexandre Domingues · 30-05-2003, 21:59

Tenho outro caso interessante sobre a Telemar. Não é uma reclamação, é só um comentário.

Estava verificando no site do velox também a disponibilidade para a minha linha e depois de ser informado que não era possível apareceu uma mensagem que perguntava se eu gostaria de ser informado quando houvesse essa disponibilidade. :? Eu apenas confirmei informando meu email e recebi outra mensagem agora por email dizendo que para esse tipo de serviço eu deveria ligar e não enviar e-mail.
Eu apenas confirmei, quem enviou o email foram eles mesmo.
Tá parecendo o windows que "resolve" fazer alguma coisa sozinho e depois informa que você mandou ele fazer algo errado...
Pior que isso só o suporte do IG que ao informarmos um problema com a conexão na minha cidade depois de três dias eles respondem que existe um problema com a conexão na minha cidade. :!:

Muuuuuuito Bom ! sml0058

droterdam · 31-05-2003, 1:12

Citação:

Postado Originalmente por jqueiroz

Eles são pagos pra escutar a gente reclamando... a função deles é essa mesmo, tem muita gente que depois que desabafa...

Amigo, não perca seu tempo com a TELEMAR.Falo por experiência.Hoje , quando tenho algum problema para resolver com a TELEMAR eu faço apenas uma reclamação ou solicitação.Guardo o número do processo e se não for atendido dentro do prazo estipulado ( está regulamentado por lei) eu vou direto no site da ANATEL (www.anatel.gov.br) ou por telefone e faço uma reclamação.O resultado é rápido.Conheci uma pessoa que trabalha na TELEMAR (RJ) e ela me disse que quando se fala em ANATEL lá dentro é uma correria só.Todo mundo se mexe.

CB · 31-05-2003, 1:46

Faz o seguinte. Vai na TeleSUX. Lah voce conssegue uma linha com as especificações que voce quiser. Dah ateh pra escolher numero.

Marcio Faria · 31-05-2003, 9:54

Citação:

Faz o seguinte. Vai na TeleSUX. Lah voce conssegue uma linha com as especificações que voce quiser. Dah ateh pra escolher numero.

(?) Diz como é que se faz, onde ir,... etc!

Inocullate · 31-05-2003, 10:06

Huhauhauhauhauahua. Esse do suporte da ig foi hilário! 8)

Phr34k3r · 31-05-2003, 11:05

Citação:

Postado Originalmente por jqueiroz

Estava com vontade de colocar o Velox na minha casa.

Moro em Duque de Caxias, estado do Rio de Janeiro. Costumo ch...

Chutou o balde, hein velhu!
O karas dificultam tudu :twisted: :twisted: :twisted: ...

leocruel · 31-05-2003, 13:55

Citação:

Postado Originalmente por droterdam

e ela me disse que quando se fala em ANATEL lá dentro é uma correria só.Todo mundo se mexe.

isso serve pra 0300 da globo?
por telefone eles nao atendem mas posso fazer essa comunicação por email dizendo q vou ligar pra anatel?

CB · 31-05-2003, 14:48

[quote="Marcio Faria"]

Citação:

Faz o seguinte. Vai na TeleSUX. Lah voce conssegue uma linha com as especificações que voce quiser. [b]Dah ate...

Ue. Vai no Atendimento Telemar da sua cidade. E converça kom a moça lah. 8] Quando fui comprar esta linha, jah visando o Velox, pedi linha digital. Aih me deram 3 numeros para esconher. Porem tive ke ir lah umas 3 vezes.

manollo · 31-05-2003, 20:34

Hei galera
Esse negócio de mau atendimento da Telemar não é "privilégio" só de vocês cariocas não, aqui em Salvador também é uma zorra. Estou sofrendo há mais de um ano prá colocar o Velox aqui (quero tanto isso) e até agora nada.
Aqui no meu bairro a maioria dos telefones, segundo a página do Velox, diz que já está disponivel para o Velox, mais ai quando o serviço é solicitado ai eles vêm e diz que está há mais de 4 Km e não pode. Se não pode porque os telefones dão como disponivel para o Velox? Estou colocando reclamação no jornal e acho que vou partir prá Anatel. Nãso vou parar de lutar

droterdam · 01-06-2003, 0:07

Citação:

Postado Originalmente por leocruel

isso serve pra 0300 da globo?
por telefone eles nao atendem mas posso fazer essa comunicação por email dizendo q vou...

Não sei o que é o serviço 0300 da Globo.Dê uma olhada no site da ANATEL ( www.anatel.gov.br).
Para fazer uma reclamação sobre serviços de telecomunicações pela página da Anatel vá em "espaço do cidadão" e escolha a opção "atendimento eletrônico".Você pode também fazer sua queixa por telefone.O número é 0800 33 2001.

Acho que você deve tentar resolver o problema com a prestadora.Se não for atendido ou se não respeitarem o prazo , etc. aí sim, não perca mais seu tempo, não faça ameaças faça a reclamação na ANATEL.

Jackass · 01-06-2003, 11:40

VIVA A ANATEL.LONGA VIDA PARA ELA.RESOLVEU TODOS OS MEUS PROBLEMAS.Olha so,desliguei o mondem da tomada,deu uma ***** que nao conseguia usar nada,tipo

ainel de controle,meu computador,etc... Tive que formatar o hd,reinstalar o sistema,ligar pra telemar e ai...fui bem atendido pelo suporte tecnico,TEM MAIS E QUE GRITAR.

jqueiroz · 02-06-2003, 15:26

Citação:

Postado Originalmente por leocruel

isso serve pra 0300 da globo?
por telefone eles nao atendem mas posso fazer essa comunicação por email dizendo q vou...

PROCON neles...

jqueiroz · 02-06-2003, 15:28

Citação:

Postado Originalmente por manollo

Hei galera
Esse negócio de mau atendimento da Telemar não é "privilégio" só de vocês cariocas não, aqui em Salvador ...

É porque vc não é amigo do ACM... :twisted: :wink: :lol:

30-05-2003, 15:25	#1 (permalink)
jqueiroz Highlander Registrado em: May 2002 Localização: Tijuca/RJ Idade: 9 Mensagens: 87.724 Reputação: 778	Liguei para a Telemar e... (Tragicômico) Estava com vontade de colocar o Velox na minha casa. Moro em Duque de Caxias, estado do Rio de Janeiro. Costumo chamar minha cidade de "Caxias do Meio", já que não é nem Caxias do Norte nem Caxias do Sul. Liguei então para o Serviço de Atendimento ao Cliente Telemar, vulgo 104. -- Telemar, Fulano, bom dia, em que posso ajudar? -- Quero informações sobre o serviço Velox. -- O senhor tem que ligar para o telefone 0800-31-0001. (Essa ligação cai na operadora sentada ao lado do que me atendeu, mas tudo bem). -- Muito obrigado, então. -- A Telemar lhe agradece a ligação. Ligo pro 0800. "Telemar informa: O tempo médio de atendimento é de 4 minutos". Esperei 10. Eu definitivamente não sou uma pessoa média. -- Telemar, Sicrana, bom dia, em que posso ajudar? -- Eu queria saber se no meu telefone pode ser instalado o serviço Velox. -- Qual o número da linha, senhorrrr? (Informei) -- Está em nome de quem? (Informei o nome da minha esposa) -- Senhorrr, infelizmente esta linha não está disponível para o sistema Velox. O senhor deseja entrar no cadastro para ser informado quando ficar disponível? -- Vem cá, e se eu pedir uma nova linha, com a restrição de estar preparada para o serviço Velox? -- Senhorrr, infelizmente não é possível garantir que a linha nova estará preparada para o serviço Velox. -- Mas não tem como colocar essa restrição no pedido? -- Senhorr, a única forma de pedido do serviço Velox é informando o número do telefone, para verificar se o número está habilitado para o serviço. No telefone novo, não há o número, então não é possível verificar se o serviço Velox está disponível. -- Mas isso é meio burro, hein? (Silêncio do outro lado da linha) (10 segundos de silêncio. Fiquei com pena dela). -- Filha, faz o seguinte. Preenche o meu cadastro, que eu vou esperar habilitar meu telefone, mesmo. (Perguntas de praxe. Respostas aborrecidas) -- A Telemar agradece a sua ligação, tenha um bom dia... E isso porque é o setor de vendas!!! Imagine o de consertos!!! __________________ Visite Quepolis (link de indicação) \| "chmod 777 nunca ajudou ninguém" (c) 2002-2010 JQueiroz/FGdH CCNP: √ ² CCSI: □ \| Conheça o Novo Bebuns

30-05-2003, 15:31	#2 (permalink)
jqueiroz Highlander Registrado em: May 2002 Localização: Tijuca/RJ Idade: 9 Mensagens: 87.724 Reputação: 778	Em tempo: Na internet, descobri que o meu telefone realmente ainda não tem Velox. Mas, em compensação, o da minha sogra, que mora no mesmo terreno que eu, tem. O tio da minha esposa, que mora a uns 50 metros também. E a central dele é a mais antiga de Caxias... __________________ Visite Quepolis (link de indicação) \| "chmod 777 nunca ajudou ninguém" (c) 2002-2010 JQueiroz/FGdH CCNP: √ ² CCSI: □ \| Conheça o Novo Bebuns

30-05-2003, 16:28	#3 (permalink)
Jackass Veterano Registrado em: Apr 2003 Localização: Rio de Janeiro Idade: 63 Mensagens: 1.385 Reputação: 32	Liguei pra Telemar e ai... Amigo carioca(assim como eu)as linhas convencionais da Telemar(analógicas)podem ser transferidas para digitais,faça a inscrição no Velox que eles farão o resto,não precisa entrar em detalhes.Faça como eu.se eles comecarem a te enrrolar liga pra aAnatel(0800-332001)que eles resolvem teu problema.Voce só tem que morar a aproximadamente 4 KM da central telefonica.E o numero do Velox é 0800-565658.OBS:Fiquei mais de dois meses enchendo o saco deles,mas consegui,esse Velox é danado de bom,VALEU?????? __________________ Código HTML: www.tutoriais-saturno.com Placa mãe:ECS A780GM-A Processador:AMD Athlon X2 240 Memória Sansung: 2 pentes:total 4 Gb Fonte:Thermaltake 430W Placa de captura:ENLTV-FM Encore Som on board:HDA ATI SB Som off board:Real sond CMI8738 6CH

30-05-2003, 16:50	#6 (permalink)
leocruel Super Participante Registrado em: Aug 2002 Mensagens: 501 Reputação: 20	hauhauah essa burocracia burra aff ninguem merece tenho um amigo q pagou a reinstalacao da linha e a telemar nao liberou mas ai ele quase deixou a atendente praticamente surda e foi entao liberada a linha. A atendente até chorou mas tb olha quem eles poe pra trabalhar lá eta povo burro so funciona no tranco. Acho q no treinamento devem fazer uma lavagem nos atendentes e só dao respostas objetivas qdo aumentar o tom de voz, a pessoa sai do transe. __________________ Athlon XP 1900+ 512 Mb RAM hd 20.0 TNT2 Riva 32Mb age rlz huahuehaue Quake rox

30-05-2003, 21:59	#8 (permalink)
Alexandre Domingues Membro Senior Registrado em: Aug 2002 Localização: Volta Redonda RJ Idade: 35 Mensagens: 167 Reputação: 20	Tenho outro caso interessante sobre a Telemar. Não é uma reclamação, é só um comentário. Estava verificando no site do velox também a disponibilidade para a minha linha e depois de ser informado que não era possível apareceu uma mensagem que perguntava se eu gostaria de ser informado quando houvesse essa disponibilidade. :? Eu apenas confirmei informando meu email e recebi outra mensagem agora por email dizendo que para esse tipo de serviço eu deveria ligar e não enviar e-mail. Eu apenas confirmei, quem enviou o email foram eles mesmo. Tá parecendo o windows que "resolve" fazer alguma coisa sozinho e depois informa que você mandou ele fazer algo errado... Pior que isso só o suporte do IG que ao informarmos um problema com a conexão na minha cidade depois de três dias eles respondem que existe um problema com a conexão na minha cidade. :!: Muuuuuuito Bom ! sml0058 __________________ Projeto e Gestão de Redes www.projetoderedes.com.br www.metrored.com.br

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1. Bomba !!! Telemar coloca senha em novo modem do Velox !!!! 2. Problemas resolvidos ! Muito Obrigado !
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31-05-2003, 1:46	#10 (permalink)
CB Zumbi Registrado em: Dec 2002 Localização: Deitado sobre minha casinha. Idade: 7 Mensagens: 8.676 Reputação: 425	Faz o seguinte. Vai na TeleSUX. Lah voce conssegue uma linha com as especificações que voce quiser. Dah ateh pra escolher numero. __________________ Computador é minha Cachaça.

31-05-2003, 10:06	#12 (permalink)
Inocullate Tô em todas Registrado em: Jul 2001 Mensagens: 1.649 Reputação: 26	Huhauhauhauhauahua. Esse do suporte da ig foi hilário! 8) __________________ "Não mate a mosca que pousa na cabeça do tigre"

31-05-2003, 20:34	#16 (permalink)
manollo Veterano Registrado em: Jan 2002 Localização: Salvador/Bahia Mensagens: 1.247 Reputação: 22	Hei galera Esse negócio de mau atendimento da Telemar não é "privilégio" só de vocês cariocas não, aqui em Salvador também é uma zorra. Estou sofrendo há mais de um ano prá colocar o Velox aqui (quero tanto isso) e até agora nada. Aqui no meu bairro a maioria dos telefones, segundo a página do Velox, diz que já está disponivel para o Velox, mais ai quando o serviço é solicitado ai eles vêm e diz que está há mais de 4 Km e não pode. Se não pode porque os telefones dão como disponivel para o Velox? Estou colocando reclamação no jornal e acho que vou partir prá Anatel. Nãso vou parar de lutar __________________ AMD 64 X2 Dual Core 6000+/ M2N-E-SLI/2GB DDR2 /Radeon Sapphire 512MB /Maxtor DiamondMax9 Plus 160 GB /Samsung SATA2 250GB /Gravadores DVD Pioneer A09 e 110D /Win XP Pro Br/Monitor Samsung LCD 20"/Fonte Thermaltake 480w active pfc

01-06-2003, 11:40	#18 (permalink)
Jackass Veterano Registrado em: Apr 2003 Localização: Rio de Janeiro Idade: 63 Mensagens: 1.385 Reputação: 32	VIVA A ANATEL.LONGA VIDA PARA ELA.RESOLVEU TODOS OS MEUS PROBLEMAS.Olha so,desliguei o mondem da tomada,deu uma ***** que nao conseguia usar nada,tipoainel de controle,meu computador,etc... Tive que formatar o hd,reinstalar o sistema,ligar pra telemar e ai...fui bem atendido pelo suporte tecnico,TEM MAIS E QUE GRITAR. __________________ Código HTML: www.tutoriais-saturno.com Placa mãe:ECS A780GM-A Processador:AMD Athlon X2 240 Memória Sansung: 2 pentes:total 4 Gb Fonte:Thermaltake 430W Placa de captura:ENLTV-FM Encore Som on board:HDA ATI SB Som off board:Real sond CMI8738 6CH

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