FVM

Olá pessoal,

Conforme postei no tópico "épico" (Quanto cobrar por uma formatação), acredito que melhor do que ficar discutindo entre cobrar X ou Y, o espaço no fórum seria muito melhor aproveitado se discutíssimos idéias que possam melhorar a prestação de serviços em informática, visando tanto a satisfação da clientela quanto otimizar processos para quem trabalha na área.

Em suma, idéias que visem a profissionalizaão da prestação de serviços em informática. Essa é a verdadeira intenção do tópico e acredito que todos podemos colher bons frutos já que o fórum conta com muita gente capacitada.

Bom, como "ponta-pé" inicial, que tal discutirmos sobre: como demonstrar para os consumidores de serviços em informática nosso profissionalismo em detrimento aos "aventureiros de plantão"?

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Humor na Informática

Quemel

Caro FVM,

um primeiro passo seria entender a economia de serviços. Para ajudar o nivelamento, segue o link abaixo:

Economia de Serviços

bração,

Q.

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10ª Oficina CD INFO (versão 2012) - Inscrições abertas

tjgreenday

Ótima iniciativa... gostei do intuito do tópico!!

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Quemel

Caro tjgreenday,

o mais importante com a leituras é justamente compreender o contexto da economia de serviços. Não adianta apenas postar "receitas de bolo", pois elas não dão conta da realidade. Pode funcionar para alguns, mas não para todos.

Por exemplo. Para responder ao post "bastaria tornar o seu serviço em um produto".

Fácil e rápido, mas não tão simples assim.

Aqui em Brasilia apenas quatro pessoas cobram o que eu cobro: de R$ 360 a R$ 420.

Por que então? Não temos nem 1% desse mercado de 234 mil usuários. Antes era de 598 mil.

Alguns técnicos chegaram a me ligar querendo o "segredo" a "formula-mágica". Está tudo publicado e ainda sim, o negócio não decola.

E nos classificados começaram com R$ 160, depois R$ 100, R$ 80, R$ 40, visita grátis e finalmente fecharam as portas.

1) publicavam apenas o número do celular (vc confiaria apenas nessa informação?)

2) com uma taxa de violência em todo Brasil crescente, quem é o ingênuo que vai abrir as portas do seu lar para um "estranho-técnico" ou será um técnico estranho?

Teve um episódio que um bandido se disfarçou de técnico da Brasiltelecom para assaltar a casa de um cidadão. No Rio, um outro bem vestido roubou e matou o dono de um notebook à venda. Está tudo registrado no meu blog.

Dai a importância do estudo de Teorias. Atualmente componho um perfil antropológico dos usuários de informática.

Sei que numa família de 5 membros, por exemplo, precisa saber exatamente a necessidade do pai, mãe, adolescente, secundarista, universitário, etc.

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10ª Oficina CD INFO (versão 2012) - Inscrições abertas

Wellingtoner

"Sei que numa família de 5 membros, por exemplo, precisa saber exatamente a necessidade do pai, mãe, adolescente, secundarista, universitário, etc."


Creio que se resume a isso...
Quem está começando, costuma ouvir o cliente dizer "preciso formatar", ir la, formatar, receber, ir embora.
Assim como nos outros serviços...

Na verdade o procedimento padrão deveria ser "Preciso formatar!", "Exatamente o que esta acontecendo?"
E pode ser até que você formate e receba e va embora, porém, será que não existe uma coisa melhor a fazer, e se for só formatar, será que não tem nada que facilitaria 1000 vezes a vida do cliente, tornaria seu serviço mais valorizado, e faria ele não esquecer de você nunca mais? kk


Vamos imaginar a situação...
Um empresário pega um virús e perde todos os documentos dele.
Você pode:

- formatar e instalar de novo e pronto, ele que reescreva-os, infelizmente.

- Fomatar, instalar e recuperar...Está exatamente como antes.

- Você pode formatar, instalar, recuperar, instalar um P**A anti-virus.

- Você pode formatar, instalar, recuperar, instalar um P**A anti-virus, Anti-spyware, firewallzinho...

- Você pode formatar, instalar, recuperar, instalar um P**A anti-virus, Anti-spyware, firewallzinho, e uma rotina de backup ( em uma partição, PenDrive, Hd externo...isso depende).


Vamos supor que voce reinstale, recupere e o mande comprar um pendrive e salvar nos 2 lugares.
Para formatar e reinstalar e recuperar, pode cobrar x.
Só por dizer pra ele comprar um pendrive e ensinar a fazer um backup eficiente, me sentiria no direito de cobrar XX. Sabe porque? RESOLVI o problema dele.
E é mais facil ele reclamar do valor de x, do que de XX.

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tjgreenday

Eu só formato a máquina mtas vezes em último caso, meus clientes prezam demais a integridade dos seus arquivos, documentos, fotos de familia e etc... varia muito o conteúdo, desde coisas importantes a coisas banais.

Já peguei mto serviço que clientes mandaram o PC pra um "técnico" e ele simplesmente formatou e acabou. E o cliente me veio desesperado dizendo que não podia ter perdido os arquivos... meu serviço foi recuperar os dados perdidos. Concluindo, fiz meu serviço, recebi e conquistei mais um cliente. Esse é um caso de cliente q não pode perder o conteúdo que existe no PC. É bom instrui-lo a fazer um backup dos seus dados e previnir a todo custo a sua perda. FORMATAÇÃO EM ÚLTIMO CASO!!

Já outros clientes nem ligam e mandam formatar mesmo e acabou!

Essa história de que qualquer coisa é só formatar acabou pegando
Às vezes um simples arquivo corrompido que pode ser facilmente recuperado, vírus, problemas ao inicar vinculados ao SO, e por aí vai... casos que não necessitariam formatar!

Falta de preparo, acomodação, preguiça... são alguns dos motivos!



Abraços.

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FVM

Pessoal, que tal falarmos um pouco sobre sistema de cobrança dos serviços (por favor, não confundir como quanto cobrar)?

Por exemplo se todos trabalham com nota fiscal de serviço, se utilizam um sistema de cobrança por boletos ou até mesmo cartão. É que justamente em uma área que envolva tecnologia, fazer a cobrança em dinheiro ou mesmo cheque acho que "destoa" um pouco, contribuindo para passar uma imagem "não-profissional" para os consumidores. Lembra de um comercial, se não me engano do Master Card, que um cara passa num sítio pequeno, pega umas laranjas e quando o dono aparece cobrando, o cara diz que tem apenas cartão (achando que levaria as laranjas de graça). Aí o dono pega seu leitor de cartões...

Então acho que seria legal discutirmos esse tipo de experiência também.

Outra coisa bem interessante é se alguém utiliza um sistema para contole dos serviços prestados para cada cliente com data, identificação do micro, diagnóstico, etc.

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Humor na Informática

mvcirino

Eu tenho pouquíssimos clientes. E como julgo que faço um bom trabalho, eles me chamam pouco.

Como sistema de cobranças uso o F2B para coisas pequenas, até R$700,00. Faturo com boleto e no boleto já tem meu CNPJ, então para esses clientes, isto deve bastar.
Tenho apenas 1 cliente que exige nota fiscal e para ele, eu faço o boleto pela cobrança expressa do Itau.

Como sistema de controle, tem o SGD (Sistema de Gestão de Demandas) do portal Software Público, mas ele precisa de muita customização e eu ainda não senti a necessidade de trabalhar com ele.

Queria até cadastrar um novo usuário para deixar aqui para o pessoal testar, mas nem isso o sistema está permitindo. Diz que adicionou o usuário, mas não adiciona nada.
Se conseguir resolver isso, volto a postar depois.

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Editado
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Entrei direto na tabela de usuários e cadastrei o perfil.
http://www.sulmg.com/sgd
usuário: teste
senha: teste

Além de uns bugs, existem algumas partes de códigos que são "hardcode", como o nome de coordenadores e gestores

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