FVM

Ola pessoal,

Alguém sabe como funciona a arantia em prestação de serviços?
Por exemplo, se eu tiver q reinstalar o Windows para um cliente, tenho que dar garantia? Se tiver, quanto tempo?

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Humor na Informática

Incógnito

Boa pergunta... Do ponto de vista legal acho que a garantia é de 3 meses, se não estou enganado... Mas garantia para Rwindows é ****, né? De uma hora para outra pode dar um pau(principalmente se for 98, ME ou XP), pode pegar um vírus... A não ser que seja problema na mídia... Acho que não dá para dar um problema posterior por erro do técnico, se funcionar legal de primeira, vai funcionar legal até dar um pau mesmo, ou o usuário fazer uma caguex... Aliás, para instalar um Rwindows "com defeito" por erro de instalação, só se o cara for muito burro mesmo!!

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Incógnito - RJ

Quemel

Caro FVM,

Criei uma metodologia que ensina terra-a-terra o processo de particionamento, formatação e instalação do sistema operacional no disco rígido. E finalmente a criação de um CDMASter (boot que executa o processo automatico). Esse método inova ao incluir um "Disquete de Recuperação de Desastres" que é entregue ao cliente, tornando-o responsável pelo o que acontecer após a entrega da máquina.

Esse método já foi testado exaustivamente, tendo inclusive beneficiado alguns técnicos e consultores, pois aumentaram o valor cobrado devido ao valor agregado que produz no serviço. Ele inclusive já foi discutido em outro forum onde participo, por isso vou colocar o link para ser visto em:

Metodologia Começar de Novo

bração,

8O - Quemel

P.S Espero não estar infringindo as regras, pois li e não encontrei nada sobre o assunto.

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FVM

Vou dar um ^up no tópico pra ver se reanimo ele.... :P

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Humor na Informática

FVM

Mais ninguém??

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Humor na Informática

Quemel

Você deve colocar tudo no papel e atestar as condições, pois nem a Microsoft dá a garantia de funcionameno, imagine você.

Seja criterioso. Faça o cliente assinar um Termo de Responsabilidade, se ele instalar um software e detonar com a instalação ele deve arcar com os custos.

Não execute nada sem antes colocar no papel tudo como será as regras do jogo, pois quando o jogo estiver iniciado não vai adiantar mudá-las em curso.

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FVM

Legal Quemel, era um termo desse tipo que penso em bolar já faz tempo, mas é muito complicado.....
Você teria um modelo, ou alguns exemplos de algumas "cláusulas" a serem colocadas neste termo de garantia? Não só de instalação e configuração de software, mas redes e hardware tb....

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Humor na Informática

FVM

Up^

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Humor na Informática

falecomcyber

Aew FVM, entendo que você deva estar precisando dessa ajuda com relação a garantia e talz, mas....

A cada post da galera, 2 suas depois.... E ainda Ups..ups..ups...

Pô, acho que se a galera não tá respondendo é porque não sabe, ou não usa, sei lá....

Tenta postar essa pergunta em outros fórum pra você tentar ver mais retorno disso....

Lampião

Aqui está um modelo de contrato e de garantia

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'Não há problema algum em não saber quando não se tem conhecimento.O problema está em não estar disposto a aprender' (Benedetto Varchi)

rbrevenda

Eu não dou garantia de instalação do rwindows, já aviso o cara que se der problema eu sei qdo é da instalação e qdo é ele que fez caca e se for ele não tem garantia, mas tudo numa boa né.

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Meu site onde você encontra grande variedade de hardware e minhas referencias www.rbinformatica.info.

FVM

^up

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Humor na Informática

Ghedin

Só pra enriquecer o tópico:

Bens não-duráveis (comida, por exemplo), têm garantia de mínima 30 dias;

Bens duráveis (eletrodomésticos, carros, etc), têm garantia mínima de 90 dias.

Está no Código de Defesa do Consumidor

[]'s

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Página pessoal — Blog — Twitter

leandro martins

Se o serviço for feito informalmente acho que uma garantia de 7 dias já está de bom tamanho

MD5

Garantia por sistema operacional ?...NEM PENSAR!

Para você ter uma ideia, tenho uma cliente que reinstalou
o sistema operacional três vezes em 15 dias comigo, e cobrei
em cada uma dessas instalações. A mulher saia da oficina com
o computador funcionando a mil, (com os drivers actualizados),
etc, chegava em casa, e a peste do filho de 12 anos baixava todo
tipo de vírus pelo "KaZaa e BitTorrent" da vida. Logicamente ao
quarto dia voltava com a máquina aos pedaços. Expliquei direitinho
o problema de incompatibilidade com o usuário e desde que ela
proibiu ao peste de utilizar e arrebentar com o computador,
faz três meses que só liga para fazer uma manutenção básica
na máquina. Aqui eu mantenho o cliente meia hora demonstrando
que todos os programas funcionam corretamente e deixo claro
antes da instalação sobre as condições. Hardware tem garantia,
sistema não e nunca vai ter....

mnag

Interessante essa discussão...

Acho complicada dar garantia de software..
Eu acho que o mais justo é conversar com o cliente e tentar explicar (de uma forma não muito técnica) a diferença entre a garantia do hardware e do software.

Escrever um contrato e fazer o cliente assinar é uma boa alternativa..
Mas como garantia minima eu daria 7 dias...

Quemel

Dou garantia de 90 dias como manda o CDC. E entrego junto o Disquete de Recuperação de Desastres. Ele mesmo pode utilizar o disco em caso de tragédia. Caso não deseje fazer sozinho, posso retornar cobrando a taxa de deslocamento e executando o disquete.

Tenho clientes que já estão com máquinas rodando a 19 meses sem nenhum problema e olha que são fuçadores.

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naovotoemninguem

Nao dou garantia em maquina que formato e instalos os softwares.
Deixo bem explicado que instalacao é instalacao ou funciona
ou nao. A nao ser que tenha um cd que esta parando toda hora,
ai vc tem que que ignorar aquivo, ou uma reinstalacao por cima,
no caso deixo a pessoa avaliar por uma semana.
Mas querer dar garantias de instalacao e roubada.
Vao te chamar de 15 em 15 dias, a cupa é sua e nao dos virus.
E sabe como é cliente, se acha esperto e nao sabe nada.
Sem querer ofender, mas é verdade.

mnag

No caso de vírus acho mais fácil explicar para o usuário procedimentos para ele não pegar vírus. Dicas simples como não abrir arquivos suspeitos e manter sempre um anti-vírus atualizados pode ser uma forma de evitar esses tipos de problema e passar maior credibilidade para o seu cliente.

Quemel

Muitos técnicos em informática quando estão na frente do cliente pela primeira vez acreditam que devem "vender" suas qualidades. Engano.
Primeiro você precisa descobrir quem é aquele ser humano que está por "trás" do cliente. Faça perguntas. Explore diversos aspectos: família, carreira, amigos, viagens etc.

Quanto mais genérico melhor. Observe o corpo do cliente. O tom de voz. Descubra as experiências anteriores com compra de bens e serviços de informática, assistência técnica, suporte em domicílio etc. Será que ele já contratou um profissional anteriormente? Que referencial ele tem?

Quem ele costuma consultar para tomar decisões. Lembre-se: as interferências na compra (mulher, amigo etc.) vão aparecer. O melhor é logo saber como ele toma decisões. Sempre ouça com atenção as idéias do cliente.

Descubra as verdadeiras intenções do cliente. Faça perguntas. Muitos clientes mostram ser muito amigáveis no primeiro contato. Forçam um acordo nebuloso. Você confia nas intenções do cliente. Mais tarde, o cliente passa exigir uma série de coisas não previstas. LEIA MAIS NO DOCUMENTO ABAIXO:

COMO REDUZIR OS RISCOS DE CONFLITOS COM OS CLIENTES DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS

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