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Antigo 15-04-2005, 18:05   #1 (permalink)
Kleber
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Padrão Cuidado com o www.firmware.com.br (conserto de mobos)

Pessoal,

Tive um problema com uma placa-mãe aqui e fui atrás de lugares para consertá-la. Já conhecia a Mobofix, mas achei o preço meio proibitivo e o prazo muito longo (20 dias). Então, me falaram da www.firmware.com.br, na Santa Ifigênia, e levei a dita cuja lá.

Pois bem, deixei a placa ali no dia 31 de março, com previsão de conserto de 02 dias úteis. Findo o prazo, liguei lá e a atendente (Barbara) me disse que "estavam olhando a placa". Pediram-me mais alguns dias.

No dia 07 de Abril voltei a ligar, e Barbara me disse que "O Marcelo está olhando a placa". Fiquei aborrecido, mas tudo bem. Fui até lá no sábado (09/04) com um amigo que foi levar duas placas lá para conserto (apesar de meus avisos de que o atendimento deles não era grande coisa) e sob nova informação de "O Marcelo está olhando sua placa", respondi que havia levado a placa lá para consertar e não para "ser olhada", e disse que retiraria a placa sem conserto mesmo, para levar na Mobofix. Barbara entrou para pegar a placa.

Curiosamente, me vieram com "ah, ele já está vendo, ficará pronta daqui a pouco". Aguardei cerca de 1h para ouvir que "não daria para consertar no mesmo dia", para eu retornar na terça. Liguei, e novamente "O Marcelo está olhando".

Me irritei com o serviço, e hoje minha irmã foi tirar satisfações sobre a placa, pois disseram a ela que ficaria pronta nesta data. Ao ligar novamente (a pedido deles) no final da tarde de hoje, o que dizem a ela? "A placa não tem conserto".

Será possível que a incompetência e/ou descaso desses caras é tamanha que levam mais de DUAS SEMANAS para detectar que a placa "não tem conserto"?

O pior de tudo é que após esse episódio, descobri qual era o problema da placa, liguei para a Mobofix e eles disseram que há conserto sim, e que este tipo de serviço provavelmente ficaria pronto em uns 3 dias. Ou seja, se eu tivesse levado direto lá, a placa já estaria consertada e minha irmã não teria o prejuízo que teve por ficar 2 semanas sem computador.

Edit: Além de serem incompetentes, são folgados. Os caras fizeram um baita "X" na minha placa com aquelas canetas tipo pincel atômico. É MOLE??

Em resumo: NÃO RECOMENDO os serviços deles. Podem ser mais baratos que a Mobofix, mas não tem um mínimo de profissionalismo e consideração para com o cliente.

É isso.

Abraços!
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Antigo 15-04-2005, 18:28   #2 (permalink)
WEL
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Valeu pelo toque Kleber ,eu também detesto esse tipo de pessoa que faz pouco caso dos clientes.
Um abraço.
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Antigo 15-04-2005, 22:25   #3 (permalink)
japalesado
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e qual era a placa e o problema?
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Antigo 15-04-2005, 22:27   #4 (permalink)
Kleber
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A placa é uma MSI K7N2G-ILSR.

O problema: troca do chip controlador de som (estava em curto, por isso a placa não ligava).
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Antigo 16-04-2005, 2:34   #5 (permalink)
BetoConfig
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É também concordo, detesto pessoas de desprezam os clientes, o descaso é algo terrível, mas também já cai nesta as vezes o preço mais em conta nos atrai mesmo, mas acaba ficando muito caro depois, pelo transtorno q nos acarreta, bem, ainda bem que tudo se resolveu, boa sorte....
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Antigo 21-04-2005, 16:42   #6 (permalink)
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E ainda me fizeram um "X" na placa com caneta... dá pra acreditar numa coisa dessas?????
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Antigo 21-04-2005, 18:20   #7 (permalink)
sdruft
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Pelo menos o Marcelo não arruinou ainda mais a placa. Numa canetada destas pra fazer o X, ele poderia muito bem ter dado um chega pra lá na placa, uma borduada, etc.
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Antigo 28-04-2005, 17:12   #8 (permalink)
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Pois é, e pra saber?

A placa tá muito estranha...

Tem que ver o jeito como eles empilham as placas. Todas uma sobre a outra, sem proteção nenhuma, os caras não têm o mínimo cuidado. Aquilo é um terror de se ver...
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Antigo 28-04-2005, 17:20   #9 (permalink)
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Não tem coisa mais irritante do que uma situação dessas, enrolar, enrolar. Engraçado que os kras não primam mais pelo tratamento e pela agilidade, é lamentável uma coisa dessas.
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Antigo 28-04-2005, 22:15   #10 (permalink)
rcbbotelho
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Caraca, ja fui no firmware, la na santa, eles empilham mesmo as placas, é terrível!
Eu olhei praquilo e desisti de consertar, fiquei desconfiado na hora.
Absurdo lá...
(Só pra confirma, é dentro dum prédio, no fim do corredor?)
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Antigo 28-04-2005, 22:45   #11 (permalink)
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Essa mesma!

Medonho!

Citação:
Postado Originalmente por rcbbotelho
(Só pra confirma, é dentro dum prédio, no fim do corredor?)
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Antigo 29-04-2005, 10:14   #12 (permalink)
poderoso thor
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Com diz o ditado .... " o barato sai caro" ...
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Antigo 29-04-2005, 11:03   #13 (permalink)
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Caramba, eles empilham as placas mãe umas sobre as outras, enrrolam e ainda por cima, arranjam um diagnóstico errado para o problema ? Será que eles sabem para que serve, ou o que é, uma placa mãe, nessa loja ?
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Muito bom. Mas tijolo não revida!
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Antigo 29-04-2005, 12:55   #14 (permalink)
Kleber
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Pelo visto, só pode ser pra ganhar $$ com "trouxas"... infelizmente.

Vergonhoso isso. :roll:
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Antigo 29-04-2005, 13:33   #15 (permalink)
Tommy_Jarvis
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Padrão Re: Cuidado com o www.firmware.com.br (conserto de mobos)

É Kleber tem que ficar esperto com esses caras da sta efigênia pois a muito pilantra lá, eu também já tive problemas em box lá com vendedores sem educação nenhuma... só que no meu caso consegui algo e nunca mais voltei na loja do cara por causa disso.. acho que a primeira impressão é a que fica. 8)



Citação:
Postado Originalmente por Kleber
Pessoal,

Tive um problema com uma placa-mãe aqui e fui atrás de lugares para consertá-la. Já conhecia a Mobofix, m...
Tommy_Jarvis está offline  
Antigo 29-04-2005, 13:34   #16 (permalink)
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Citação:
Postado Originalmente por Kleber
E ainda me fizeram um "X" na placa com caneta... dá pra acreditar numa coisa dessas?????
Não sei o que foi pior: o tal do "X" ou o descaso njo atendimento! :x
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Antigo 29-04-2005, 17:07   #17 (permalink)
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Padrão Re: Cuidado com o www.firmware.com.br (conserto de mobos)

Pois é.

Por isso que me senti na obrigação de criar este tópico alertando sobre eles.

Citação:
Postado Originalmente por Tommy_Jarvis
É Kleber tem que ficar esperto com esses caras da sta efigênia pois a muito pilantra lá, eu também já tive problemas ...
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Antigo 30-04-2005, 1:11   #18 (permalink)
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Comigo foi assim, comprei minha placa de vídeo, daí fui nesse lugar onde "conserta" placa-mãe para ver se eles davam uma olhada em placa de vídeo, minha ti4600 parou. Chegando lá eles tavam fechando e tal, dai falaram preu ir no dia seguinte.

1 mês depois voltei na Sta pq minha placa de video tava bizarra e acabei pegando uma melhor. Antes, eu passei la na Firmware e tomei um chá de cadeira animal. Fiquei **** pq a atendente falava "o ____ já está chegando e ele vai dar uma olhada nisso pra você" (não lembro o nome da criatura) e o cara não chegava. Eu e meu primo fomos na loja d amiha placa troca-la. Chegando lá, tudo sussa o cara fez e tal, ajeitou tudo. Na volta pensei "o cara ja deve te voltado, ja foi 1 hora, então sem problemas...". Cheguei lá, a moça falou a mesma coisa "O ____ ainda num chegou, mas ele deve chegar a qualquer instante". Combinamos de esperar 5 minutos, dito e feito, passados 5 minutos levantamos e fomos embora.

O engraçado disso tudo é que nas duas vezes, antes deu trocar minha placa na outra loja, e na volta, havia o cara com quem eu havia falado na 1 vez, quem disse que estavam fechando preu voltar no dia seguinte, conversando com uma mulher. Minha conclusão foi que o técnico era ele, e que ja chegando era por ele estar na escadaria do prédio. Consideração copm o cliente 0, afinal se o ser humano ali vai resolver os problemas pessoais, fale que não volta a trbalhar, sei lá, pelo menos não me obrigue a perder meu tempo lá, sentado feito um idiota, pois essa é a sensação que temos quando não somos atendidos adequadamente.

Além da falta de atendimento, as condições do lugar são absurdas. Se aquilo não cair, é por sorte. Além do mal acondicionamento das placas (eu vi, empilhadas mesmo!), o lugar tem aspecto sujo, paredes destruidas, chão imundo, enfim, não tem como ir lá. Oferecem atendimento lá, mas não têm condições de manter o cliente ali, na espera ou mesmo ser atendido.

Não só não recomendo como aviso para evitarem de chegar perto. Deprimente como suas peças podem ser tratadas.
Não sei se esse site é o do lugar
http://www.firmware.com.br/

:evil: :evil:
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Antigo 30-04-2005, 1:21   #19 (permalink)
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O site é esse mesmo, e o local é exatamente como vc descreveu - inclusive a "qualidade" do atendimento.

A atendente chama-se Barbara (uma morena magrinha com "air bags"). Acho que os caras fizeram lavagem cerebral nela, pq tudo que ela diz é:

"o Marcelo está olhando"
"ele já está chegando"
"volta amanhã".

De certo modo, tenho até pena da menina, pq o que ela deve aguentar de porrada de cliente lá não é brincadeira.

É deprimente...

Não existe fiscalização pra esse tipo de coisa não? Acho impossível os caras terem um alvará de funcionamento (se bem que, em se tratando de Santa Ifigênia...)

Pior é que se for pra meter os caras no pau (calma, estou falando de Justiça, não entendam errado, heheeh) aposto que nem tem CNPJ e provavelmente o nome do tal "Marcelo" deve estar mais sujo que pau de galinheiro...

Mas enfim, não me diz respeito. Só fico injuriado com esse tipo de coisa, de ver o pessoal sendo lesado.

Em duas das vezes que estive lá, tinha 2 caras esperando. Eles tinham voltado já não sei quantas vezes, e era a mesma coisa: "volta depois", "volta amanhã", "ele tá olhando sua placa". Acabaram plantando os pés lá e diziam que não sairiam enquanto não tivessem uma posição final sobre suas placas. Será que viraram múmia? heheeheheh...
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Antigo 14-06-2006, 14:07   #20 (permalink)
bradfirmware
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Padrão Re: Cuidado com o www.firmware.com.br (conserto de mobos)

NOTA
A FIRMWARE E UMA EMPRESA COM CNPJ E I. E
SEUS FUNCIONARIOS REGISTRADOS E APTOS A ATENDER SEUS CLIENTES...
COM RELACAO A TRANSTORNOS CAUSADOS POR PROBLEMAS ISOLADOS...
FORAM GERADAS MEDIDAS PARA RESOLVER ESSES PROBLEMAS
(fornecemos nota de serviço aos clientes como rege a lei)

EM NOTA TEMOS SALVADO TODOS OS DEPOIMENTOS CITADOS PARA TOMAR AS MEDIDAS CABIVEIS

ESTAMOS A MAIS DE oito ANOS NO MERCADO
E TRABALHAMOS PARA RESOLVER PROBLEMAS DE CLIENTES E NAO DAR + PROBLEMAS...
NO GERAL PEDIMOS DESCULPA A TODOS PELOS OCORRIDOS...
E ESTAMOS A DISPOSICAO PARA ESCLARECIMENTOS

... A quem servir... Se você tem condições financeiras de estarem em lugares de melhor qualidade social.Nos perdoem por nao podermos... Só estamos tentando trabalhar... E se estamos sendo indicados e por que já fizemos bem para alguém! ... Sem precisar dar explicações + dando... O Marcelo abre o cpf dele para que desejar consultar junto a serasa e spc.
Sem mais declaramos!
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